在大數(shù)據(jù)時代，電子信息數(shù)量呈爆炸式增長?；诖髷?shù)據(jù)，以用戶需求為中心，開展信息挖掘和加工，滿足多樣化的知識需求，建設(shè)智慧檔案館成為檔案工作發(fā)展的必由之路。本文總結(jié)了大數(shù)據(jù)時代檔案用戶需求的新特點，提出了智慧檔案館服務(wù)體系的構(gòu)建方法，并對智慧檔案館服務(wù)層作出了新的展望，以期通過智能化檔案管理，變傳統(tǒng)的“收-管-存-用”為“用-收-管-存”，促進檔案資源的共建共享共用。

2015年栗戰(zhàn)書在中央檔案館國家檔案局主要負(fù)責(zé)同志調(diào)整宣布會議上發(fā)表重要講話指出，“要加快檔案信息化步伐，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計算等智能技術(shù)，加強多方面、全方位的共享平臺建設(shè)，促進檔案資源的共建共享共用?！眹覚n案局原局長楊冬權(quán)在以提升檔案館服務(wù)能力為主線規(guī)劃的“檔案工作‘十三五’工作報告”中提出“各單位要通過運用智能技術(shù)全面實現(xiàn)檔案管理智能化，并以檔案信息化推進機關(guān)治理能力現(xiàn)代化”。

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子文件迅速替代紙質(zhì)文件成為最主要的記錄形式，電子信息數(shù)量呈爆炸式增長。但長期以來，因人力、技術(shù)制約，開發(fā)理念和開發(fā)策略落后等原因，檔案價值并不能充分發(fā)揮和體現(xiàn)，不能夠完全滿足用戶日益豐富、多樣的檔案需求。如何變傳統(tǒng)的“收-管-存-用”為“用-收-管-存”，以用戶需求為中心，基于大數(shù)據(jù)開展檔案信息挖掘和加工，滿足多樣化的知識需求，實現(xiàn)檔案工作從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化、從信息共享到信息價值共享等，這些難題均使得智慧檔案館的建設(shè)成為檔案工作轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。

一、概念

（一）大數(shù)據(jù)

Gartner研究機構(gòu)認(rèn)為：“大數(shù)據(jù)是指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)?！卑俣劝倏浦袑⒋髷?shù)據(jù)一詞解釋為“BigData(大數(shù)據(jù))，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理，并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊?！薄皝嗰R遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)、大數(shù)據(jù)科學(xué)家JohnRauser提到一個簡單定義：“大數(shù)據(jù)就是任何超過一臺計算機處理能力的龐大數(shù)據(jù)量?！本S基百科談大數(shù)據(jù)含義：“大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合?！笨梢姡^“大數(shù)據(jù)”有兩層含義：其一，是指無法在一定時間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)集合；其二，在認(rèn)知和應(yīng)用過程中更應(yīng)將其理解為一種思維和管理方式，一種新的技術(shù)和數(shù)據(jù)管理視角。

(二)智慧檔案館關(guān)于智慧檔案館的定義，至今尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識。青島市檔案館楊來青認(rèn)為智慧檔案館是采用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)智能管理多元化檔案資源、具有感知與處置檔案信息能力并提供檔案信息泛在服務(wù)的檔案館模式。[2]北京航空航天大學(xué)檔案館畢娟認(rèn)為智慧檔案館是以一種更智慧的方法，通過利用新的信息技術(shù)來改變用戶和檔案館系統(tǒng)信息資源交互的方法，提高檔案館服務(wù)的靈活、準(zhǔn)確、便捷，進而實現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的檔案館模式。[3]筆者認(rèn)為，智慧檔案館是指基于多元化的檔案資料，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、云計算等新技術(shù)，提供檔案信息數(shù)據(jù)化、知識化、智慧化服務(wù)的高于數(shù)字檔案館的新模式。

二、大數(shù)據(jù)時代檔案用戶需求的新特點

(一)信息獲取快捷性

隨著時代變化的快節(jié)奏，用戶對信息的需求呈現(xiàn)快速、高效的趨勢，用戶對檔案信息的需求同樣需要在海量、異構(gòu)、分布的各種數(shù)據(jù)資源中，用便捷的手段，在最短時間內(nèi)獲取有效的檔案信息，及時處理問題，滿足實際需求。

(二)檢索手段多樣性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，各種新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對檔案信息進行檢索和查閱的用戶，較之以前已經(jīng)在檢索需求上發(fā)生的變革，他們希望借用高度互聯(lián)的技術(shù)方法，實現(xiàn)網(wǎng)站查詢、客戶端服務(wù)、手機APP服務(wù)、定制信息推送等服務(wù)，將各類檢索手段綜合運用到工作與日常生活中，選取有效通道，提高效率、整合資源，讓服務(wù)直達需求現(xiàn)場。

(三)檔案信息知識性

知識爆炸時代，碎片化的信息極度冗雜，檔案用戶不僅僅需要檔案信息，更多的是知識需求。這就需要對檔案信息進行不同程度的分類、關(guān)聯(lián)、整合、挖掘、匯編及有效推送等。

(四)載體類型豐富性

用戶亟待更“智慧”的檔案信息表達方式呈現(xiàn)在利用過程中，傳統(tǒng)的單一的紙質(zhì)、電子、多媒體的數(shù)據(jù)表達方式需要進一步交互融合，以滿足用戶對全媒體、全維度數(shù)據(jù)表達方式的期待，同時能將檔案信息以更便捷、更易用、更豐富的方式帶給用戶新的體驗和感受。

(五)檔案知識易接近性

打破檔案“高墻壁壘”“深宅大院”的古板形象，使得檔案信息更加完整、有效、有料、有趣，貼近用戶，使用戶能夠在需要時、休閑時均可獲得并愿意閱讀檔案資料，使檔案信息融入用戶的工作、學(xué)習(xí)、生活，推動檔案知識“沉淀—共享—利用—創(chuàng)新”循環(huán)流。

二、智慧檔案館服務(wù)體系構(gòu)建

基于檔案用戶的新特點，智慧檔案館信息服務(wù)體系的構(gòu)建，需在準(zhǔn)確把握公眾檔案信息需求的前提下，不斷利用新技術(shù)、新機制、新手段，將檔案信息捕捉與采集、信息傳輸與分析、信息挖掘與整合、信息管理流程以及其它方面有機地結(jié)合在一起，實現(xiàn)檔案管理與檔案信息服務(wù)的“檔檔相連”“人檔相連”“人人相連”，最大程度上滿足用戶的檔案信息需求和公眾生活、工作、休閑等各方面的檔案信息需求。

至此，智慧檔案館信息服務(wù)體系可分為服務(wù)主體、感知層、數(shù)據(jù)層、保障體系、資源整合處理層、服務(wù)層、用戶等幾大層次，其中，感知層是整個體系架構(gòu)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，通過物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)對相關(guān)數(shù)據(jù)的泛在感知和收集，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行統(tǒng)計、分析、篩選和處理，將得到的數(shù)據(jù)分專題保存在不同的數(shù)據(jù)庫，為檔案信息共享和服務(wù)做準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)層是對智慧檔案館感知層智能感知的數(shù)據(jù)分類存儲在各類數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)稱。

來自不同渠道的數(shù)據(jù)通過智慧化的技術(shù)，對內(nèi)容進行智能識別、篩選、整合和分類，自動歸檔在不同的數(shù)據(jù)庫，為檔案下一步進行信息資源的分析、管理、共享做好準(zhǔn)備工作。資源整合處理層負(fù)責(zé)匯集和集成數(shù)據(jù)層中各個檔案數(shù)據(jù)庫中的分布異構(gòu)資源，并進行深度挖掘，建立基于內(nèi)容的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和知識庫，從而提供統(tǒng)一的資源和單一的服務(wù)環(huán)境，主要的處理流程有分析、組織與開發(fā)、存儲、共享。服務(wù)層是面向智慧城市的智慧檔案館信息服務(wù)系統(tǒng)中最重要也是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，在這一層，智慧檔案館信息服務(wù)的提供者直接面向用戶，通過集成式服務(wù)平臺，為用戶提供滿足其需求的“一站式”檔案信息服務(wù)。

四、智慧檔案館服務(wù)層功能的新展望

（一）從信息服務(wù)到知識服務(wù)智慧檔案館的知識服務(wù)是基于全面感知的檔案信息資源的整合，以用戶為中心，在全面實現(xiàn)互聯(lián)和感知的智慧檔案館內(nèi)，充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將各種載體類型、資源形式的實體檔案按照用戶查詢和利用的需求進行一站式整合。同時，以知識分類和技術(shù)譜系等為依據(jù)，對檔案資料進行著錄、標(biāo)引、組織和關(guān)聯(lián)，形成相關(guān)主題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語義索引等，通過檔案編研、檔案互聯(lián)、知識地圖、專家?guī)旖ㄔO(shè)等方式，將沉寂的知識加以開發(fā)和激活，從而以檔案信息輸入為起點，以檔案知識輸出為終點，提高檔案知識流動的效率。

(二)從單一利用到多維交互智慧檔案館的利用模式將改變以往“檔案向用戶”的單向利用模式，實現(xiàn)檔檔相聯(lián)、人檔相聯(lián)、人人相聯(lián)的智慧管理模式。檔案資源平臺發(fā)布共享的知識，并通過特色檔案、專題檔案等形式推送給用戶，在知識共享的過程中，用戶可通過添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽、知識上傳等方式，進行知識碰撞和重組，產(chǎn)生新的知識，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。通過用戶參與式的檔案資源積累和開發(fā)，將檔案庫中“死”的檔案變?yōu)椤盎睢钡馁Y源。

(三)從“族群式”到多元分眾大數(shù)據(jù)時代，檔案資源和檔案服務(wù)對象的類型和層次呈現(xiàn)出更明顯的多樣化趨勢。因此從用戶需求出發(fā)，就是要革新傳統(tǒng)檔案館較低層次的“族群式”服務(wù)，通過有效的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶屬性，分別從個人偏好、訪問頻率、來源渠道等細(xì)分用戶類型，進行用戶需求分析，挖掘智慧檔案館不同類型用戶的需求特征，進而開展多元化的分眾服務(wù)，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

(四)從被動等待到主動服務(wù)智慧檔案館的服務(wù)方式不僅僅限于用戶主動檢索獲取檔案信息，更會通過各種途徑、手段進行主動服務(wù)。面向大數(shù)據(jù)的移動情境感知綜合分析，通過對用戶在大數(shù)據(jù)移動環(huán)境中的行為軌跡、服務(wù)需求進行分析、預(yù)測，發(fā)現(xiàn)用戶真實的行為偏好和意愿，盡可能地還原大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶的行為模式、需求與能力、檔案利用方向等，通過主動推送、全程跟蹤、平臺發(fā)布等方式，更好地為用戶推薦更合適的檔案信息。實現(xiàn)檔案服務(wù)從階段性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程服務(wù)，從滯后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌啊崟r服務(wù)。作者：王倩倩

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