4s店客戶檔案如何整理

客戶是企業(yè)的財富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將大大有助于分析，了解客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，為此制定本管理辦法如下：

一、 本部門所有員工有責任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。

二、 建立客戶銷售業(yè)績檔案

三、 對所有客戶（包括準客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表

四、 完善并保存公司與客戶簽署的所有經銷合同與文件

五、 壹個客戶一份檔案，不得出現缺頁丟失

六、 客戶檔案資料作為公司最高級機密的一部分，公司所有員工有責任和義務嚴格遵守公

司保密制度，確保其安全。

如何管理客戶檔案

建立顧客檔案，很多企業(yè)認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實不是這樣，顧客檔案管理也需要數據化、精細化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行一次全面體檢?！　☆櫩蜋n案管理的內容包括：顧客基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業(yè)績、客戶組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料，并進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業(yè)可以建立數學模型、用計算機來進行管理。

以下方法僅供參考：

我喜歡4S售后接待員 但我不知道該如何做好

要了解各個車的性能。例如你要是寶馬4S店的售后服務人員，那就要了解到店中所有車型的概括，性能及價格。
汽車人才的售后服務工作內容大致有以下：

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶把車送進廠去維修保養(yǎng)或者到公司去咨詢、商談有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)之后，業(yè)務部應該短期內盡快將客戶的相關情況整理制表并建立檔案，以便于客戶的下一次服務。

2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

汽車人才應該根據客戶的檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及相關方面的服務需求，從而找出下一次服務的內容。

3、 與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

汽車人才應定期通過電話與客戶聯(lián)系，并主動為其介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容。

汽車4S店（零售，集團客戶）客戶管理制度

其實建立起來管理制度容易，難的是按照好不容易制定起來的制度辦事！大多該行業(yè)的管理制度也都相差不大！不過在日常的工作管理上，我還是推薦你使用一些新穎的管理方式，例如每天要做的工作日志，每周的周報匯總等，這些可以采用新的方式，例如管理軟件來完成！

excel 是大家基本都要用的，但是他在關系管理上做不好！建議你使用下 Milogs工作日志軟件，非常簡單靈活地管理日程工作，包括什么安排、項目、任務、客戶、聯(lián)系人、文檔，并且還能管理他們之間的多種關聯(lián)。還可以由你自己定義這些軟件的性質，經過您自己定義界面后，可以適用于數十個行業(yè)、職業(yè)，成為工作日志軟件、客戶管理軟件、項目管理軟件、日程安排軟件、聯(lián)系人人脈管理軟件等等，這個就看你的具體需求了！

如果是個人使用，建議你就用個人的免費版本就好了，如果是團隊的話，還有個Milogs周報匯總管理軟件，是專門用來供管理人員來查看、匯總、統(tǒng)計下屬員工的工作日志的軟件，能夠適用于不同行業(yè)和職務人員的要求。當然也可以由你自己定義這些軟件的性質，例如定義為團隊工作日志軟件、團隊客戶管理軟件、團隊銷售管理、團隊項目管理軟件、團隊日程安排軟件、團隊聯(lián)系人（人脈）管理軟件。

另外還有 milogs 網絡版本的可以使用，可同時實現 Milogs 工作日志軟件和周報匯總管理軟件的所有功能，不需要安裝客戶軟件，只要能看網頁就可以使用！可根據公司的人事結構進行實際用戶配置和權限配置！

使用起來更加簡單方便，普通員工只要電腦上有瀏覽器即可隨時記錄工作日志，管理人員也可以實時的掌握和審批各員工的工作情況！比起單機版的信息更新更加及時！管理起來更加統(tǒng)一化，還可以在內部進行即時信息交流。

這些都可以免費使用，強烈建議你去試試！從開始就一定要把握好以后的工作方式！這樣才能真正完成工作制度！