itmc客戶管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能包括客戶管理子系統(tǒng)、市場管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、服務(wù)管理子系統(tǒng)、技術(shù)支持子系統(tǒng)、電子商務(wù)等6 大子系統(tǒng)。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

客戶管理系統(tǒng)是什么?

客戶管理系統(tǒng)即CRM系統(tǒng)，通常是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。自1999年CRM進(jìn)入中國發(fā)展至今，幾乎所有行業(yè)都有成功的應(yīng)用。國內(nèi)CRM廠商像用友、金蝶、智邦國際、八百客等，在軟件本地化方面做得比國外廠商好。CRM有租用式和買斷式2種，購買之前一定要問清楚，否則后期使用會(huì)遇到很多意想不到的麻煩。

八百客、XTools、百會(huì)是租用式CRM的代表，按月、按年、按用戶數(shù)支付軟件使用費(fèi)，只要使用就要一直交費(fèi)，使用人多的話將是一個(gè)長期的巨大投入，主要是所有數(shù)據(jù)和后臺由廠商控制，一旦中途停用，數(shù)據(jù)將面臨被刪的風(fēng)險(xiǎn)，如果企業(yè)只有幾個(gè)人短期用，且數(shù)據(jù)安全和保密不重要，可以考慮租用式CRM。

用友、金蝶、智邦國際CRM是買斷式購買，軟件安裝在用戶自己服務(wù)器，所有數(shù)據(jù)及后臺由用戶自己掌控，一次購買，終身使用，不需要每年繳納使用費(fèi)，智邦國際CRM的功能可以根據(jù)企業(yè)需求自由組合，有呼叫中心，對客戶數(shù)量大的企業(yè)來說非常實(shí)用。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有哪些

1.客戶管理。

主要功能有：

客戶基本信息；

與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；

聯(lián)系人的選擇；

訂單的輸入和跟蹤；

建議書和銷售合同的生成。

2.聯(lián)系人管理。

主要作用包括：

聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；

跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；

客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

3.時(shí)間管理。

主要功能有：

日歷；

設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；

進(jìn)行事件安排，如約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；

備忘錄；

進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；

查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；

把事件的安排通知相關(guān)的人；

任務(wù)表；

預(yù)告/提示；

記事本；

電子郵件；

傳真。

4.潛在客戶管理。

主要功能包括：

業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配；

銷售機(jī)會(huì)的升級和分配；

潛在客戶的跟蹤；

5.銷售管理。

主要功能包括：

組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；

產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價(jià)等等信息；

對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；

對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)；

把銷售員歸入某一地域并授權(quán)；

地域的重新設(shè)置；

根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告；

提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷售技能的查詢；

銷售費(fèi)用管理；

銷售傭金管理。

6.電話營銷和電話銷售。

主要功能包括：

電話本；

生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號碼分配到銷售員；

記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電；

電話營銷內(nèi)容草稿；

電話錄音，同時(shí)給出書寫器，用戶可作記錄；

電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；自動(dòng)撥號。

7.營銷管理。

主要功能包括：

產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營銷活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；

把營銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；

顯示任務(wù)完成進(jìn)度；

提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營銷文件、分析報(bào)告等的共享；

跟蹤特定事件；

安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；

信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；

生成標(biāo)簽和信封。

8.客戶服務(wù)。

主要功能包括：

服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；

服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；

事件的升級；

搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；

生成事件報(bào)告；

服務(wù)協(xié)議和合同；

訂單管理和跟蹤；

問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。

9.呼叫中心。

主要功能包括：

呼入呼出電話處理；

互聯(lián)網(wǎng)回呼；

呼叫中心運(yùn)行管理；

軟電話；

電話轉(zhuǎn)移；

路由選擇；

報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；

管理分析工具；

通過傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送；

呼入呼出調(diào)度管理。

10.合作伙伴關(guān)系管理。

主要功能包括：

對公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限，合作伙伴通過標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔進(jìn)行存取和更新；

合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機(jī)會(huì)信息；

合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機(jī)會(huì)管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預(yù)定義的和自定義的報(bào)告；

產(chǎn)品和價(jià)格配置器。

11.知識管理。

主要功能包括：

在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化信息；

把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上；

文檔管理；對競爭對手的Web站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會(huì)向用戶報(bào)告；

根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對Web站點(diǎn)的變化進(jìn)行監(jiān)視。

12.商業(yè)智能。

主要功能包括：

預(yù)定義查詢和報(bào)告；

用戶定制查詢和報(bào)告；

可看到查詢和報(bào)告的SQL代碼；

以報(bào)告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入；

通過預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析；

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測和計(jì)劃工具；

柱狀圖和餅圖工具；

系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器；

能力預(yù)警

13.電子商務(wù)。

主要功能包括：

個(gè)性化界面、服務(wù)；

網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；

訂單和業(yè)務(wù)處理；

銷售空間拓展；

客戶自助服務(wù)；

網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報(bào)告。

客戶管理系統(tǒng)是什么概念？

客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求的持續(xù)過程。它包含企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對顧客的整合營銷，是以顧客為核心的企業(yè)營銷技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重與客戶的溝通，企業(yè)的運(yùn)作是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)產(chǎn)品或市場為中心。為了便于與客戶溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
天衣一體化辦公平臺由國家級高新技術(shù)企業(yè)天衣（北京）科技有限公司打造并運(yùn)營。團(tuán)隊(duì)深耕辦公軟件領(lǐng)域15年。堅(jiān)持自主技術(shù)創(chuàng)新，追求精益求精，成為世界500強(qiáng)以及廣大中小企業(yè)的長期合作伙伴，積累了良好的口碑。
平臺以CRM客戶管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成OA辦公、ERP、項(xiàng)目管理及財(cái)務(wù)核算等系統(tǒng)，配置靈活、表單和流程可編程，提供高度自由個(gè)性化定制SaaS、PaaS及開放API平臺，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CRM的技術(shù)以及發(fā)展形式對于使用CRM的用戶和CRM的開發(fā)商來說都是非常重要的，是所有需求者都非常關(guān)心的問題，創(chuàng)新需要大量的資金，以及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，這也可以是CRM的發(fā)展沒有出現(xiàn)過太大跨越的原因。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既定價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值。通過一對一的營銷原則，可以滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提高企業(yè)的盈利能力。
客戶關(guān)系管理的主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，從而提高銷售業(yè)績。要提高銷售水平，就必須提高企業(yè)的銷售管理效率，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數(shù)企業(yè)都在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決銷售業(yè)務(wù)流程管理問題，幫助銷售人員分擔(dān)壓力。
客戶關(guān)系管理的目的是促使企業(yè)從以一定成本獲取新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榕α糇‖F(xiàn)有客戶，從獲取市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取客戶份額，從發(fā)展短期交易轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展客戶終身價(jià)值。