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國產(chǎn)CRM軟件推薦如下:
1、salesforce:該企業(yè)是使用人數(shù)最多的一個(gè)CRM系統(tǒng)服務(wù)商,能夠幫助企業(yè)提升客戶的滿意度。
2、8Manage CRM:8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷售流程、進(jìn)行相關(guān)營銷和預(yù)測(cè)、管理售后和財(cái)務(wù)。
3、Zoho:以云端CRM客戶管理系統(tǒng)為主,滿足多個(gè)應(yīng)用的銜接需求,同時(shí)支持二次開發(fā)和定制,讓企業(yè)可以自由選擇管理模式。
4、悟空CRM:一個(gè)實(shí)實(shí)在在的開源系統(tǒng),因此中小企業(yè)使用比較友善。
5、紛享銷客:國內(nèi)一款以簡潔易用的頁面為客戶打造更極致CRM系統(tǒng)。
6、白碼CRM:一款靈活部署方式的在線CRM客戶管理系統(tǒng)。
7、銷售易CRM:銷售易利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算技術(shù)徹底重構(gòu)了CRM。
8、神州云動(dòng)CloudCC:一款融合SaaS+PaaS+AppStore 的CRM平臺(tái)產(chǎn)品,秉承按需定制、隨需而變的生態(tài)型CRM產(chǎn)品理念。
9、紅圈CRM:移動(dòng)SaaS云服務(wù)軟件服務(wù)商。
10、八百客:八百客主打托管型的在線CRM,主要客戶群體為大中型企業(yè)。
完全免費(fèi)的沒有,但是都可以試用,可以用一些便宜的CRM,有些CRM是免費(fèi)用兩個(gè)賬號(hào),也有的是低費(fèi)用使用幾個(gè)賬號(hào),你可以去試一試。用工之道,就是學(xué)習(xí)使用自己需要的客戶維護(hù)系統(tǒng),免費(fèi)的往往需要投入更多的人力,其實(shí)都是這樣的,總是要有代價(jià)的。
隨著CRM的發(fā)展,其管理理念和應(yīng)用價(jià)值為大量企業(yè)所接受,并已深入企業(yè)的信息化應(yīng)用層面。隨著CRM為企業(yè)帶來的幫助和管理效率,CRM這個(gè)關(guān)鍵詞也被越來越多的管理軟件廠商采用。然而每個(gè)廠商各自的理念和目標(biāo)客戶群體的不同,CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進(jìn)行推廣,但產(chǎn)品定位、能解決的管理問題和應(yīng)用模式卻截然不同,我們?cè)谶@里按幾個(gè)維度給CRM產(chǎn)品分分類,幫助您更好的選擇合適的CRM。
一、按部署方式來劃分CRM的類型
我們將從部署方式、收費(fèi)模式、應(yīng)用平臺(tái)、功能側(cè)重、可定制范圍等幾個(gè)方面來劃分CRM,我們不會(huì)列出具體的廠商和CRM品牌。
1、私有云本地部署可將CRM連同數(shù)據(jù)庫安裝在您公司內(nèi)部的一臺(tái)性能較好的電腦或服務(wù)器上(借助花生殼等域名解析工具實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)訪問、異地訪問),或者安裝在由您公司掌控的其他公網(wǎng)服務(wù)器上。由于公司直接掌握服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫,相當(dāng)于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買斷的,后期僅需支付一定的服務(wù)費(fèi)和升級(jí)費(fèi)用,因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。2、SaaS企業(yè)不需要準(zhǔn)備服務(wù)器,SaaS廠商同時(shí)提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CRM軟件和數(shù)據(jù)庫服務(wù),企業(yè)以租用的方式應(yīng)用CRM,一般是按年付費(fèi),用戶只需要一個(gè)URL地址就可以使用,不過,由于CRM的數(shù)據(jù)掌握在軟件廠商手里,這相當(dāng)于需要您把鑰匙交給一個(gè)絕對(duì)信任的人去管理,另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運(yùn)營能力下降導(dǎo)致的中斷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。3、阿里云集成基本上等同于私有云,您需要另行付費(fèi)購買阿里云服務(wù)器,然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障,企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫仍掌握在企業(yè)手上,又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實(shí)施體驗(yàn),這種方式漸漸被很多企業(yè)認(rèn)可。
二、按收費(fèi)模式來劃分CRM的類型
1、按用戶數(shù)、按年付費(fèi)按年付費(fèi)常見于SaaS類CRM,當(dāng)然也有按月付費(fèi)的。一般SaaS廠商可能會(huì)打包2至3年的折扣方案,按年付費(fèi)的好處是初始投入較低,但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時(shí)間較長,那么長遠(yuǎn)的投資則遠(yuǎn)高于買斷的CRM。2、一次付費(fèi)、按用戶數(shù)和版本決定費(fèi)用一次付費(fèi)常見于私有云本地安裝類的CRM,一次付費(fèi)初始投入較高,但長遠(yuǎn)來看,總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會(huì)根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來報(bào)價(jià),由于初始投入較高,建議在購買前多了解產(chǎn)品,并積極參與演示,在全面了解產(chǎn)品后再行購買。3、免費(fèi)大家都知道"天下沒有免費(fèi)的一切","免費(fèi)的就是最貴的",但免費(fèi)的產(chǎn)品確實(shí)有它的吸引力。目前免費(fèi)的CRM常見于采用國外開源代碼進(jìn)行二次開發(fā)或是功能較為單一的CRM產(chǎn)品,由于廠商的開發(fā)成本較低,因此對(duì)用戶量較少和需求較簡單的企業(yè)提供免費(fèi)版本。如果企業(yè)確實(shí)沒有預(yù)算,不妨考慮選擇免費(fèi)的CRM先行啟蒙。不過從長遠(yuǎn)來看,CRM是和企業(yè)運(yùn)營息息相關(guān)的效率工具,產(chǎn)品雖然免費(fèi)但企業(yè)的精力和數(shù)據(jù)卻很昂貴,畢竟企業(yè)要的是解決問題的辦法,而不是由于免費(fèi)所帶來的問題。
三、按應(yīng)用平臺(tái)來劃分CRM的類型
1、手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來開發(fā),用戶使用起來非常方便,不過由于手機(jī)的屏幕限制,因此移動(dòng)端的CRM功能較少,更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。2、瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái),手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天,電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟,因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量,這意味著能夠解決更多問題,獲得更多信息。但如果您的銷售人員經(jīng)常外出,那么也需要考察此類CRM有沒有提供相適應(yīng)的移動(dòng)端應(yīng)用。3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺(tái)基本等同于手機(jī)App,在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下,終端用戶不需要安裝額外的CRM應(yīng)用,管理員通過配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口,因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能,還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術(shù),在體驗(yàn)上會(huì)比原生App稍差,但隨著技術(shù)的進(jìn)步,相信這一點(diǎn)會(huì)得到改善。
四、按功能側(cè)重來劃分CRM的類型
1、側(cè)重在客戶和銷售流程管理此類CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高,提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題,通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法,使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價(jià)值,反而會(huì)給銷售人員造成負(fù)擔(dān)。2、分析型CRM此類CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn),主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議,定位在輔助決策層面,BI分析型CRM一般來說價(jià)格比較高昂。3、呼叫中心CRM企業(yè)通過引入呼叫中心所自帶的CRM,這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能,主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接,集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營銷管理功能。4、側(cè)重在社交層面社交型CRM一般定位在與客戶的互動(dòng)功能,主要用于營銷目的,具體的CRM管理功能較少,主要在于引流、拓客,由于在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的工具或平臺(tái),因此此類CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。5、側(cè)重在外勤管理外勤管理類CRM注重銷售人員的外出管理,通過手機(jī)來監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報(bào),多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。
五、按可定制范圍來劃分CRM的類型
1、PaaS平臺(tái)的定制能力一般有研發(fā)實(shí)力的CRM SaaS廠商都會(huì)提供一定的CRM定制能力,即通過參數(shù)配置和功能搭建平臺(tái),讓用戶用搭積木的方式擴(kuò)展出更多功能。聽上去很美好,不過由于配置較為繁瑣,業(yè)務(wù)邏輯繁多,因此這一過程需要廠商的實(shí)施人員共同參與,且實(shí)施費(fèi)用較為高昂,后期改造維護(hù)成本也高,因此并不被中小企業(yè)所看好(參見Salesforce在中國的市場(chǎng)占有率)。2、基于私有云的精準(zhǔn)定制在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上,用戶提出個(gè)性化需求(增加功能或業(yè)務(wù)邏輯),軟件廠商在理解需求后定制開發(fā),再通過企業(yè)實(shí)際應(yīng)用后驗(yàn)收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開發(fā),根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報(bào)價(jià)。3、不支持定制一般研發(fā)實(shí)力較弱或只定位于簡單應(yīng)用的CRM廠商(無論是SaaS還是私有云),不支持CRM定制開發(fā),除非其現(xiàn)有的功能可以長時(shí)間滿足企業(yè)的發(fā)展需求,否則需要慎重考慮。
結(jié)論
在以上的CRM分類中,知客CRM可以歸類為私有云(可與阿里云集成)、一次付費(fèi)、以瀏覽器為主(手機(jī)應(yīng)用為輔、同時(shí)支持與釘釘和企業(yè)微信對(duì)接)、側(cè)重在客戶和銷售流程的管理(兼具分析型CRM的能力)、支持基于私有云的精準(zhǔn)定制開發(fā)(同時(shí)提供部分?jǐn)U展能力來免除定制開發(fā)工作),具體請(qǐng)見《知客CRM有哪些優(yōu)勢(shì)》。
1、比較正宗的免費(fèi)crm軟件是MYSQL+PHP的開源軟件。這其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根據(jù)sugarcrm做了一個(gè)軟件,叫vtigercrm 。
2、上海的一家公司也從sugarcrm漢化改編了一個(gè)軟件,開始叫C3CRM,后來叫易客CRM。C3CRM是免費(fèi)的,易客crm是收費(fèi)的,不過也有一個(gè)單機(jī)的免費(fèi)版,只允許一個(gè)用戶使用。不過在局域網(wǎng)內(nèi)的電腦都可以使用,只是只有一個(gè)用戶名admin.這個(gè)軟件和行鍵crm不同的是這個(gè)軟件是B/S結(jié)構(gòu)(Browser/Server結(jié)構(gòu))。說明白點(diǎn)就是感覺用的時(shí)候像上網(wǎng),和WORDPRESS比較像。所以剛開始用起來可能不大習(xí)慣。
3、美萍客戶管理系統(tǒng) V4.3 免費(fèi)版
美萍客戶管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件(CRM管理系統(tǒng)),軟件以客戶為中心,把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作統(tǒng)一管理。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務(wù)質(zhì)量、有效管理客戶資源、提高銷售成功率,達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭力的目的.美萍客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廣泛適用于各個(gè)行業(yè)進(jìn)行客戶管理,銷售管理,是您企業(yè)進(jìn)行客戶檔案管理,客戶資料管理,客戶服務(wù)管理,客戶信息管理的強(qiáng)大工具。
4. 最牛開源SuiteCRM。
產(chǎn)品亮點(diǎn)
● 開源、免費(fèi),多語言
● 榮獲BOSSIE評(píng)比的2014, 2015和2016年度最佳CRM軟件
● 定位于與Salesforce, Oracle, SAP and Microsoft Dynamics等商業(yè)CRM競(jìng)爭
● 能夠通過工作流功能來對(duì)報(bào)價(jià)、Pipeline、合同等進(jìn)行審批流程設(shè)置
● 產(chǎn)品基于SugarCRM開源版,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出
適用的操作系統(tǒng)
Windows: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP
Linux: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP
Mac: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP
適用的數(shù)據(jù)庫
MySQL
Microsoft SQL Server
MariaDB
適用的web 服務(wù)器
Apache
Microsoft IIS
適用的客戶端瀏覽器
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