檔案管理邏輯

邏輯歸檔是指在不改變檔案實體的存儲方式和位置的前提下，將反映檔案實體的管理元數(shù)據(jù)移交給檔案部門，并同時轉(zhuǎn)移管理權(quán)限的歸檔方式。

試舉例說明檔案實體管理的"歷史的方法"和"邏輯的方法"的不同

　(一)思維方法的本質(zhì)及其在認識中的作用

　　1.思維方法的本質(zhì)。

　　(1)哲學上所研究的思維方法就是指理論思維方法，是以揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律為目的的正確進行理性認識的方法。

　　(2)思維方法本質(zhì)上是主體化了的客觀事物的規(guī)律，是在客觀規(guī)律基礎(chǔ)上依據(jù)主體需要而形成的思維規(guī)則、工具和手段。因此思維方法最重要的特征就是中介性，通過思維方法，思維主體與思維客體、主觀與客觀相互聯(lián)結(jié)、相互貫通，從而搭起主體客體化和客體主體化雙向運動的橋梁。

　　2.思維方法在認識中的作用。

　　(1)思維方法對認識的最基本的功能，就是使雜亂的感性材料有序化，使思維客體相互之間形成某種合理的聯(lián)系。

　　(2)思維方法對于思維的具體操作運行有重要的規(guī)范作用：①思維方法規(guī)范著人們的思維如何運動，規(guī)范著思維運行的方向和側(cè)重點。②思維方法具有對信息的選擇、組織和解釋功能，具有信息處理和轉(zhuǎn)換的內(nèi)在機制。

　　(3)思維方法的不同直接影響到人們認識活動的成果，決定著主體能否正確認識和把握客體以及正確性的程度。

　　(二)辯證思維的基本方法：歸納與演繹、分析與綜合、抽象與具體、邏輯與歷史的統(tǒng)一

　　1.歸納和演繹的思維方法。

　　(1)歸納是從個別事實中概括出一般概念、結(jié)論的思維方法，是從個別到一般的思維運動；演繹是從一般原理、概念推出個別結(jié)論的思維方法，是從一般到個別的思維運動。

　　(2)歸納和演繹是統(tǒng)一的人類認識過程中相互對立又相互聯(lián)系的兩種思維運動形式：①歸納是演繹的基礎(chǔ)，演繹是從一般到個別的運動，它本身不能為自己準備好作為出發(fā)點的一般原則。通過歸納對個別事物的現(xiàn)象研究所概括出來的一般知識原則，既是歸納的終點，又是演繹的起點。所以，沒有歸納就沒有演繹。②演繹是歸納的向?qū)?，歸納首先要解決的歸納什么、怎么歸納等目的性、方向性問題，必須由演繹提供理論根據(jù)?？梢?，歸納和演繹互為前提、互相促進，不能夸大其中一個而否定另一個的作用。

　　2.分析和綜合的思維方法。

　　(1)分析的方法是在思維中把認識的對象分解為不同的組成部分、方面、特性等，對它們分別加以研究的方法。綜合是把分解開來的不同部分、方面再組合為一個統(tǒng)一整體而加以研究的方法。

　　(2)分析和綜合是兩種方向相反的思維方法，同時又是相互聯(lián)系，相互轉(zhuǎn)化，辯證統(tǒng)一的：一方面，分析與綜合互相依賴。綜合以分析為基礎(chǔ)，沒有分析就沒有綜合；分析以綜合為前導，沒有綜合也就沒有分析。在辯證思維中，總是分析中有綜合，綜合中有分析，純粹的分析或綜合是不存在的。另一方面，分析與綜合在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。人的認識就是一個分析、綜合、再分析、再綜合的循環(huán)往復、不斷深化的過程。

　　3.歷史和邏輯相統(tǒng)一的思維方法。

　　(1)所謂歷史，一是指認識對象本身的發(fā)展史，二是指人們對認識對象認識過程的發(fā)展史。所謂邏輯，是指理性思維以概念、范疇等思維形式所構(gòu)建的理論體系。

　　(2)歷史和邏輯的統(tǒng)一是指主觀的邏輯要以客觀的歷史為基礎(chǔ)和內(nèi)容，邏輯是歷史的理論再現(xiàn)。恩格斯說：“歷史從哪里開始，思想進程也應當從哪里開始。”但是，邏輯與歷史的統(tǒng)一并不是無差別的等同，邏輯反映歷史，是拋棄了歷史發(fā)展中大量非本質(zhì)的、支流的、偶然的東西，集中反映歷史發(fā)展的本質(zhì)的、主流的、必然的東西，從而形成的理論體系。邏輯反映歷史“是經(jīng)過修正的，然而是按照現(xiàn)實的歷史過程本身的規(guī)律修正的”。這種“經(jīng)過修正”的東西，不是對歷史的背離，而是以嚴密的邏輯、前后一貫的形式對歷史的深刻的反映。

　　4.從抽象到具體的思維方法。(易出選擇題)

　　(1)邏輯思維中的抽象是對客觀事物某一方面本質(zhì)的概括或規(guī)定。具體有兩種含義：一是感性具體，即完整的表象；二是思維具體，即關(guān)于事物的許多規(guī)定的綜合、多樣性的統(tǒng)一，也就是在抽象基礎(chǔ)上形成的包含著客觀事物各種本質(zhì)屬性的統(tǒng)一整體的再現(xiàn)。從抽象上升到具體中的“具體”，是指思維具體。

　　(2)由抽象上升到具體的方法，就是由抽象的邏輯起點經(jīng)過邏輯中介的作用，而達到思維具體的過程。①作為邏輯起點的抽象，第一，必須是反映對象最一般本質(zhì)的抽象；第二，應是構(gòu)成對象的細胞、基本單位；第三，應以胚芽的形式包含著對象整個發(fā)展中的一切矛盾。②所謂邏輯中介，就是聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，在邏輯上叫做中項。③終點即思維中的具體，它是具有許多規(guī)定的豐富的總體。構(gòu)成思維具體的各個個別規(guī)定，通過分析與綜合有機地結(jié)合起來，把對象在思維中完整地再現(xiàn)出來。

　　(三)辯證思維方法與科學方法、思想方法

　　1.辯證思維方法與科學方法、思想方法的區(qū)別。

　　(1)辯證思維方法是人們正確認識世界的中介，是理論思維的工具。辯證思維是立足于概念的辯證本性而展開的思維，它以概念、判斷、推理、假說和理論體系演化等思維形式的矛盾運動深刻地反映客觀世界和人類實踐活動的內(nèi)在本質(zhì)。辯證思維的基本方法是揭示概念的辯證發(fā)展、矛盾運動的基本方法。

　　(2)科學方法即科學研究方法，一般是指應實踐的要求，在一定的認識水平上提出假說，然后由一系列的實踐或?qū)嶒瀸@些假說進行驗證，再經(jīng)一系列的研究形成理論體系與指導科學實踐的研究方法。

　　(3)思想方法一般是指指導具體工作的方法。

　　2.辯證思維方法與科學方法、思想方法在本質(zhì)上是一致的。

　　(1)辯證思維方法從普遍聯(lián)系、永恒發(fā)展的角度揭示事物的關(guān)系，側(cè)重于人與世界的整體關(guān)系；現(xiàn)代科學研究方法在確認世界普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的前提下，深入研究世界的某些具體關(guān)系。

　　(2)辯證思維方法是現(xiàn)代科學研究方法和思想方法的方法論前提，哲學通過本體論、認識論、邏輯學等參與到科學研究中；思想方法和現(xiàn)代科學研究方法，如控制方法、信息方法、系統(tǒng)方法、結(jié)構(gòu)-功能方法等，又豐富和深化了辯證思維及其方法。因此辯證思維方法要從現(xiàn)代科學研究方法和思想方法中吸取營養(yǎng)，以豐富自身的方法系統(tǒng)。

　　3.在辯證思維方法與現(xiàn)代科學研究方法和思想方法的關(guān)系上，要防止兩種錯誤傾向。一種是用哲學的辯證思維方法來否定和取代科學研究方法和思想方法的片面傾向。另一種是用現(xiàn)代科學研究方法和思想方法否定和取代辯證思維方法的形而上學傾向。

如何進行客戶檔案管理分類？

◇客戶檔案管理分類要求 為了有利于今后檔案資料的不斷充實，及便于企業(yè)中各類人員、部門進行資料查詢、分享和利用，檔案分類的標準應該有以下要求。 客戶檔案管理分類標準的邏輯性，作為一種基本的認識方法和管理方法，客戶檔案管理的分類必須具有邏輯性、符合基本的邏輯規(guī)則。否則，具體分類行為就會因操作上的困難而無法正常進行，使檔案管理出現(xiàn)混亂。這種邏輯性又具體表現(xiàn)為：所分類別應包括所有的客戶管理對象，既不能有剩余的類別，也不能有多余的類別；客戶檔案管理分類的標準應具有一致性，每一層的劃分只能使用一種分類標準，不同層次不同類別之間所用的分類標準可以互相不一致；客戶之間應含義明確、所指確定，在現(xiàn)實業(yè)務(wù)中有明確的對象，而且各類之間的界線應十分清晰，避免義叉。 客戶檔案管理分類標準的管理。采用何種方法進行分類，還必須考慮客戶檔案管理收集、查詢和利用的實際需要，不能照搬某種模式。例如，對于生產(chǎn)幾種主要產(chǎn)品的企業(yè)，可以先按產(chǎn)品線進行分類，而對產(chǎn)品單一或產(chǎn)品線相關(guān)性很強的企業(yè)，就不適于這種方法，而需要選擇客戶性質(zhì)、忠誠情況的客戶檔案管理分類等。 客戶檔案管理分類標準的實際性。分類是企業(yè)認識和管理客戶的基本方法。因此應從客戶的實際情況出發(fā)，決定是否需要檔案管理分類、怎樣客戶檔案管理分類、分多少類及分類的層次等。一般而言，如果企業(yè)的客戶數(shù)量少、特征比較相似，就可以檔案管理thldl.org.cn分類甚至不分類，只按某種順序排列或編號即可。而在客戶數(shù)量大、種類繁多和行為特征有明顯差異的情況下，就應進行多層客戶檔案管理分類。 客戶檔案管理分類標準的客觀性?？梢赃x擇的分類標準很多，不同方法產(chǎn)生的分類結(jié)果也就不同。為了使檔案盡可能地反映客戶的實際情況和基本特征，應當使具體的分類標準具有客觀性?，F(xiàn)在不少企業(yè)提出為工薪階層服務(wù)，但實際上，工薪階層的差距也很大的，所以這種對分類難以反映客觀情況，所謂為工薪階層服務(wù)也就成了一句空話。 ◇客戶檔案管理分類方法 根據(jù)上述客戶檔案管理分類要求，企業(yè)可以根據(jù)實際情況和客戶管理的需要，分別選擇客戶性質(zhì)、產(chǎn)品類別、交易歷史、需求特征、盈利情況等多種客戶檔案管理分類方法。 按客戶性質(zhì)客戶檔案管理分類。這就是一種最為常用的分類方法，客戶檔案管理分類的層次和標準也比較多。首先可以將客戶分為個人消費者、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會團體客戶。其中每類客戶又可以進一步分類，例如，零售商客戶又可分為專營店、超級市場、連鎖店、郵購商店等。具體細分幾層取決于一次客戶檔案管理分類后，所劃分出客戶類別在需求特征、購買行為等方面的差異大小，差異明顯時就要進一步分類，以識別不同客戶，便于檔案的管理、使用和分析。在按照客戶性質(zhì)分類中，還可采用其他標準系列，如按企業(yè)的所有權(quán)劃分，有國營企業(yè)、個體企業(yè)、三資企業(yè)等。 按產(chǎn)品類別客戶檔案管理分類。按產(chǎn)品類別客戶檔案管理分類是指企業(yè)的主要產(chǎn)品類別進行分類。在日益激烈的市場競爭中，很多大型企業(yè)采取多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略，為了避免風險和牟取高額利潤向截然不同的產(chǎn)品類別發(fā)展，從生產(chǎn)工業(yè)用品到兒童玩具，從卡車到小轎車等等。但是這種方法給以全面滿足客戶服務(wù)要求。這種方法適用于企業(yè)的產(chǎn)品類別關(guān)聯(lián)程度低，在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等方面差異大、客戶的性質(zhì)和需求特征也主要因產(chǎn)品類別不同而存在明顯差異的情況。 按交易歷史客戶檔案管理分類。 主要是根據(jù)交易過程和關(guān)系穩(wěn)定程度對分類。這包括：關(guān)系穩(wěn)定的長期客戶，又稱之為老客戶，與企業(yè)關(guān)系良好，定期重復購買企業(yè)的產(chǎn)品；新客戶，開始購買和使用本企業(yè)產(chǎn)品的時間不長，是否能贏得他們的重復購買還是未知數(shù)；問題客戶，雙方關(guān)系不太融洽，交易中發(fā)生摩擦，或?qū)Ψ教岢鲂拚儋徺I的條件苛刻，潛伏著轉(zhuǎn)向其他供應商的危險；過去的客戶，曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶，但已經(jīng)停止購買；潛在客戶，正在開發(fā)中的客戶，還沒有正式開展業(yè)務(wù)。顯然，第一類客戶檔案管理資料比較完整；第二類客戶的檔案則剛剛建立，有待完善。而第五類客戶則是資料分析的重點，比盡量爭取他們成為現(xiàn)實客戶。 此外，常用的客戶檔案管理分類標準還有按客戶購買規(guī)模劃分大型客戶、中型客戶和零散客戶。按對企業(yè)利潤的影響分為高盈利戶、合理盈利戶、微盈利戶及虧損戶等。因為各種方法適用的條件是不同的，所以每個企業(yè)都應根據(jù)客戶服務(wù)的需要及客戶的特征進行選擇。有時需要幾種客戶檔案管理分類方法結(jié)合使用，如第一層按客戶性質(zhì)劃分，第二層再按貿(mào)易劃分。

檔案管理 主要內(nèi)容

檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的活動。

包括：檔案收集、檔案整理、檔案價值鑒定、檔案保管、檔案編目和檔案檢索、檔案統(tǒng)計、檔案編輯和研究(見檔案文獻編纂)、檔案提供利用。這 8項工作的劃分只是相對穩(wěn)定而不是絕對的，也有分為 6個環(huán)節(jié)的，也有分為基礎(chǔ)工作和利用工作兩大部分的。

對象

檔案管理的對象是檔案,服務(wù)對象是檔案利用者，所要解決的基本矛盾即是檔案的分散、零亂、質(zhì)雜、量大、孤本等狀況與社會利用檔案要求集中、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)、專指、廣泛之間的矛盾。社會對檔案需求的滿足程度取決于檔案管理水平的不斷提高，檔案管理水平則要適應不斷增長的社會需求。

二者處在從不適應到適應的不斷矛盾過程中，從而推動檔案管理工作向前發(fā)展。從幾千年檔案管理的歷史來看，檔案管理是由非獨立系統(tǒng)到獨立系統(tǒng)、由簡單管理到復雜管理、由經(jīng)驗管理到科學管理、由手工管理到計算機管理、由封閉系統(tǒng)到開放系統(tǒng)而發(fā)展的。