銷售檔案管理表

　　檔案管理制度
　　一、 總則
　　集團的各項檔案資料是集團行政辦公和經(jīng)營活動中不可缺少的要素。為規(guī)范集團檔案管理工作并保證檔案的完整性及保密性，理順工作程序，明確工作職責，杜絕資料流失，特制定本制度。
　　1、凡集團總部各部門、各分子公司在工作活動中形成的，具有查考利用價值的文件材料，必須按規(guī)定定期向集團行政人事部提交備份，從而保證集團行政部作為集團檔案管理對口部門檔案資料的完整性、延續(xù)性、真實性。
　　2、集團總部行政人事部負責集團檔案管理、文書立卷的工作，并對各分子公司檔案管理工作進行監(jiān)督、指導。各分子公司負責人應重視本單位文件資料的管理和文書立卷工作，配備專職或兼職人員負責此項工作。
　　二、歸檔范圍
　　1、凡是反映公司工作活動、具有查考利用價值的文件材料（公文、電報、傳真、圖表、電子版資料、書信、報刊、錄音、錄像等）均屬歸檔范圍。
　　2、公司設立、變更的申請、審批、登記以及終止、解散后清算等方面的文件材料
　　3、公司股東會、董事會、監(jiān)事會形成的文件材料；
　　4、資金借貸、業(yè)務往來方面的文件材料（含合同、重要報表、銀企聯(lián)系函件等）
　　5、政府、項目批文、合同；
　　6、公司制度體系、會議紀要、內部發(fā)文（包含總經(jīng)理批示后的各項工作流程、公司決定等）；
　　7、工程進度計劃控制文件（含各業(yè)務單位往來函件等）、工程初設、修改、竣工圖紙；
　　8、各分子公司及集團總部各部門年度工作計劃及資金計劃；
　　9、公司簽定的各類合同（含商品房買賣合同）；
　　10、公司有效證照、證件、印章；
　　11、具有法律效力及保存價值的文件；
　　12、公司重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結、領導人講話、典型發(fā)言、會議簡報、會議記錄等；
　　13、員工電腦中與公司有關的電子版資料、文件等；
　　14、集團、各分子公司獲得的社會榮譽資料；
　　15、其他有必要歸檔管理的資料。包括聲像形式記錄下來的對公司經(jīng)營活動產(chǎn)生作用的各種資料，上級領導、名人、友人、協(xié)作單位提供和贈送的題詞、書畫、文獻資料、有紀念意義的各種工藝制品等。
　　三、立卷歸檔要求
　　1、集團行政人事部應即時做好檔案歸檔分類保管；各分子公司應在每季度最后一天以前將上季度辦理完畢、需歸檔的文件材料整理、立卷，向集團行政人事部提交備份。
　　2、集團各部門應及時向行政人事部移交發(fā)生的檔案材料，如有些材料還需使用，也應先按立卷歸檔后再辦理借閱手續(xù)；各分子必須嚴格遵守歸檔制度，不得無故延期或不交應歸檔的備份文件材料。
　　3、各分子公司向集團行政人事部提交備份檔案時，要嚴格履行移交手續(xù)，按文件材料分類造冊，隨移交備份檔案提供兩聯(lián)清單，注明移交人，待總部行政人事部專人簽收后各留存一聯(lián)清單備查。
　　4、歸檔案卷的總要求是：遵循文件材料的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同價值，便于保管和利用。具體應做到下述幾點：
　?。?）歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全完整。
　?。?）在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件立在一起，不得分開；文電應全在一立卷。
　　（3）卷內文件材料應區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；
　?。?）卷內文件材料應按排列順序依次編寫頁號或件號。裝訂的案卷，應統(tǒng)一在有文字的每頁材料正面的右上角、背面的左上角填寫頁號；不裝訂的案卷，應在卷內每份文件材料的右上方編號，圖表和聲像材料等也應在圖表上或聲像材料的背面編號。
　?。?）按各類檔案資料的保密級別、保存期限，案卷必須以規(guī)定的格式逐件填寫卷內文件目錄，對文件材料的題名不要隨意更改和簡化；沒有題名應擬寫題名，有的雖有題名無實質內容的也應重新擬寫：沒有責任者、年、月、日的文件材料要考證清楚，填入有關項內；卷內文件目錄放在卷目。
　?。?）聲像材料應用文字標出攝像或錄音的對象、時間、地點、中心內容和責任者。
　　四、 檔案保管期限
　　1、文書檔案的保管期限定為永久、長期和短期三種。長期為十六至五十年左右，短期為十五年以下，三年以上。
　　2、確定集團檔案保管期限的原則
　　（1）凡是反映公司主要職能活動和基本歷史面貌的，對本公司有長遠利用價值的檔案，列為永久保管。
　?。?）凡是反映公司一般活動，在較長期時間內對公司工作有查考利用價值的文件材料，列為長期保管。
　　（3）凡是在較短時間內對公司有參考價值的文件材料，列為短期保管。
　　五、檔案保密級別
　　1、檔案分一般檔案和有密級檔案兩類。檔案密級分為絕密、機密二級。檔案的密級由檔案提交人提議， 行政人事部經(jīng)理核定密級。
　　2、有密級檔案只許在檔案室翻閱，不許帶離本室；有密級檔案復制時，需經(jīng)辦公室主任（行政人事部經(jīng)理）及副總以上領導批準。
　　3、有密級檔案只限歸檔人使用，其他人員使用需經(jīng)辦公室主任（集團行政人事部經(jīng)理）及副總以上級領導批準。
　　4、對已到保密期限的檔案要請相關部門領導和辦公室主任（集團行政人事部經(jīng)理）鑒定解密，對解密檔案作一般檔案管理，及時提供利用。
　　六、檔案的借閱
　　1、各部門因工作需要，借閱本部門的業(yè)務檔案需經(jīng)本部門領導批準，然后到檔案管理員處填寫檔案調閱登記簿，方可借閱。
　　2、公司各部門借閱非本部門的業(yè)務檔案須經(jīng)檔案所屬部門同意或辦公室主任（集團行政人事部經(jīng)理）批準。
　　3、借閱檔案必須嚴格履行登記手續(xù)，歸還的檔案要進行檢查、清點，并在登記薄上注銷。
　　4、借閱檔案的人員，不得泄密、涂改、折散、轉借復印和攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉借或攜帶檔案外出時，須經(jīng)辦公室主任（集團行政人事部經(jīng)理）批準。
　　5、有密級的檔案調閱、復制時均需辦公室主任（行政人事部經(jīng)理）及副總以上領導批準。
　　6、借閱的檔案用完后，應及時歸還，借用時間一般不得超過十天。
　　7、借閱人對檔案要妥善保管，不得遺失。
　　8、凡借閱的檔案、文件一律不得私自復印，如工作需要，應按公司有關保密規(guī)定辦理。
　　七、電腦檔案的管理
　　1、 所有員工使用的電腦必須指定專門的區(qū)域存放公司相關的文件、資料，在指定存放區(qū)域里設定工作人員專用文件夾，使用電腦工作人員將各類文件、資料在該文件夾中設定子文件夾分類存放。
　　2、各分子公司辦公室主任（集團行政人事部經(jīng)理）即為電腦檔案管理責任人。公司所有員工須到電腦管理責任人處對存檔電腦區(qū)域、文件夾名稱進行如實登記；各電腦檔案管理責任人須定時對本單位的電腦按照登記存放區(qū)域進行檢查。
　　八、檔案的鑒定與銷毀
　　1、集團行政人事部定期對所保存的檔案進行鑒定，對于保存期限已滿的檔案材料，按規(guī)定進行銷毀。
　　2、檔案鑒定工作由集團行政人事部經(jīng)理主持，有關部門參加，組成檔案鑒定小組，對被鑒定的檔案進行逐件審查，提出存毀意見。
　　3、檔案材料鑒定小組審定，并經(jīng)集團總裁批準后，方可銷毀。
　　4、銷毀檔案材料，要由二人以上并在指定地點進行監(jiān)銷，監(jiān)銷人要在銷毀清冊上簽字。
　　九、罰則
　　1、集團各分子公司凡違反本制度，無故延期或不交應歸檔的備份文件材料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，限期上交，經(jīng)催交仍拖延不交的，除責令其文件部門負責人和單位領導寫出書面檢查外，各罰款100元～500元，并予以集團內通報批評。
　　2、集團所有員工凡違反制度第六條第4項，泄露公司檔案秘密的，涂改、拆散或未經(jīng)辦公室主任（集團行政部經(jīng)理）批準轉借、復印或攜帶檔案外出的，視具體情況，對其部門領導和當事人各罰款500元～1000元，并予以通報批評；如造成惡劣后果者，視情況嚴重程度追究其法律責任。
　　3、集團所有員工凡違反本制度第六條第6項，不按借閱期限歸還的，限期歸還并責令其當事人寫出書面檢查。
　　4、集團所有員工凡違反本制度第六條第7項，遺失檔案的，應立即報告，如因遺失檔案，泄露公司商業(yè)秘密，造成惡劣后果者，視情況嚴重程度追究其相關責任。
　　5、檔案管理員丟失、規(guī)范檔案調閱流程或擅自提供泄漏檔案機密，應根據(jù)情節(jié)輕重，給予紀律處分及相應罰款，直至依法追究法律責任。
　　6、集團所有員工凡違反本制度第七條，不按規(guī)定存放電腦檔案，不按規(guī)定接受檢查者給予相應的紀律處分及罰款。
　　十、附則
　　1、本制度自2007年9月1日生效。
　　2、本制度由集團行政人事部負責解釋。
　　3、各子公司應根據(jù)本制度，結合本單位的實際情況，制定具體實施細則。
　　4、以往的相關規(guī)定與本辦法不一致的，以本制度為準。

房地產(chǎn)企業(yè)檔案管理，怎么做目錄、編號，各種表格，怎樣才能看上去一目了然呢

會博通地產(chǎn)行業(yè)文檔一體化管理平臺，可以管理企業(yè)組織的各種文件、檔案等知識內容可將原來分散于不同系統(tǒng)的文件、檔案、合同、報表、圖紙、網(wǎng)站內容、文摘、內部期刊等，集成到一個系統(tǒng)來統(tǒng)一管理。將不同來源、不同用途、涉及不同環(huán)境的內容有序地整合起來管理。

具體說來，可分解為以下幾個方面：

1、集中存儲：所有文檔集中存儲在服務器上，有利于保管文檔，并實現(xiàn)文檔的權限分配。

2、快速查找：通過關鍵詞、文檔屬性快速查找文件。

3、在線預覽：能在線預覽Office文檔、PDF文檔、JPG圖片、DWG工程圖等200多種格式文件。

4、版本控制：能多人協(xié)同修改同一份文檔，所有修改版本都會自動保存，并隨時可以調用。

5、權限管理：通過授權機制實現(xiàn)人員可控化管理，對不同人員賦予不同的文檔操作權限。

6、集成其他軟件/APP：推出手機版，并與釘釘、企業(yè)微信等無縫銜接。

請問顧客檔案管理的excel表格怎么制作，謝謝

那要看你想要制作什么樣子的了，而且不同行業(yè)的要求也不一樣，問題最好詳細，才能得到別人的及時及準確的幫助。

客戶檔案應怎么管理？

客戶是企業(yè)的財富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將大大有助于分析，了解客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，為此制定本管理辦法如下：

一、 本部門所有員工有責任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。

二、 建立客戶銷售業(yè)績檔案

三、 對所有客戶（包括準客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表

四、 完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷合同與文件

五、 壹個客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁丟失

六、 客戶檔案資料作為公司最高級機密的一部分，公司所有員工有責任和義務嚴格遵守公

司保密制度，確保其安全。

服務工作目標和計劃

服務工作目標和計劃

服務工作目標和計劃，作為服務行業(yè),搞好服務是亙古不變的主題?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭往往是服務的競爭,而服務競爭水平的 高低,則體現(xiàn)在服務的細節(jié)上。以下是服務工作目標和計劃范文

客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

2， 客服基礎建設

1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經(jīng)驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。

2)客戶關懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)

客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件;

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存;

3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;

4、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等;

6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調跟蹤處理;

2、市場客服部收到投訴后，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后，交相關部門進行處理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

附表：

《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統(tǒng)計月報表》《3DC調查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4， 促進客戶關系管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關系管理的必要手段。

轉眼間又要進入新的一年××年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始，也是我非常重要的一年。出來工作快2個年頭，面對竟爭激烈而有現(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、指導思想

以全面落實科學發(fā)展觀為指導，以實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的和諧統(tǒng)一為最高宗旨，以轉變觀念為突破口，積極融入企業(yè)和諧發(fā)展的歷史進程中;以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保人生安全無隱患;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升個人綜合素質。以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài)，嶄新的精神風貌、嶄新的工作作風促進企業(yè)實現(xiàn)建設精品污水處理廠的戰(zhàn)略目標而努力奮斗。

二、工作目標

藍圖繪就，目標確定，關鍵在于抓好落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下工作：

(一)加強認識，轉變工作角色。

面對當今世界嚴峻的經(jīng)濟形勢，今年當務之急必須做到“一個轉變，一個認清”，即轉變工作角色，認清工作形勢。為此，一方面要加強認識，提高意識，要從大局意識出發(fā)，站在可持續(xù)發(fā)展的高度上，牢固樹立”三百六十行，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉變工作角色，積極融入企業(yè)發(fā)展的大潮中。

(二)實事求是，建設職業(yè)規(guī)劃。

目標就是方向，有了前進的方向就有了奮斗目標。因此，一方面要本著實事求是、適當超前的原則，建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來三年的發(fā)展目標，然后將三年發(fā)展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業(yè)成長有一個清晰的目標，隨著目標的攀升與實現(xiàn)，努力促進綜合素質的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結、一年一總結，確保目標不流于形式，促進各項目標順利進行。

三、加強學習，提升個人素質

崗位技能是公司員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，首先要進一步明確工作職責，按照領導對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責，明確工作要求;其次要結合實際深切領悟集團公司的發(fā)展規(guī)劃，明確工作任務，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”和通過“互幫互助”等活動，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作中處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一，同時要采取多途徑和方式加強與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團技能培訓，積極參加檢測評估，完成培訓任務，保證培訓質量;同時還要充分利用業(yè)余時間自學充電，真正做到干中學，學中干，活到老，學到老，逐步培養(yǎng)終身學習的良好習慣。

四、勤奮工作,積極回報企業(yè)。

立足本職,踏實工作不僅是員工回報企業(yè)的最根本方式，而且也是員工責任意識的重要體現(xiàn)?！痢潦且粋€企業(yè)，同時也是一個事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業(yè)，對得起自己的良心?！痢潦且粋€發(fā)展中的企業(yè)，它為員工鋪設了成長的道路、搭建了成才的平臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什么時候都應以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到工作中，切切實實履好職，踏踏實實干好本職，常懷感恩之心,這樣才能推動企業(yè)和個人實現(xiàn)和諧健康發(fā)展。

平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信：有各級領導的正確領導,有廣大熱心同事的教育和幫助和自己的不懈努力，我一定會成為一名優(yōu)秀的××員工，××公司也一定會在建設精品污水處理廠的偉大進程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天!

工作的.目標和計劃

一、目標與計劃的背景

岳源鄉(xiāng)位于縣城西南方向，距縣城公里，全鄉(xiāng)幅員面積平方公里，轄個行政村。轄區(qū)內有機磚廠個、木材加工點家、加工廠家、木材加工點、機磚廠及建筑工地個，有“九小場所”處。各類企業(yè)、經(jīng)營場所安全管理不到位，從業(yè)人員文化水平、施工技術水平參差不齊，安全生產(chǎn)管理和教育又相對滯后，深入基層檢查的力度、頻次、覆蓋面不夠安全隱患普遍存在。

二、工作場所安全總體目標

1、保證每年完成縣政府下達的安全生產(chǎn)工作目標任務，爭取繼續(xù)保持轄區(qū)木材加工點、機磚廠及木材加工點、機磚廠及建筑工地無重大安全生產(chǎn)責任事故發(fā)生，無人員傷亡一般事故發(fā)生；

2、進一步增強轄區(qū)九小場所從業(yè)人員的安全意識，提高工作場所人員安全意識和自防自救能力；

3、深入宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》，普及職業(yè)病防治知識，提高群眾職業(yè)病防治法律意識，維護勞動者職業(yè)健康權益。

三、工作場所安全總體計劃

1、加大對各類工作場所的安全檢查力度；

2、開展安全生產(chǎn)教育培訓，使全體木材加工點、機磚廠及建筑工人全面提高安全意識，勒令木材加工點、機磚廠及木材加工點、機磚廠及建筑工地限期完善安全設施，制定應急方案；

3、開展轄區(qū)九小場所安全促進，規(guī)范經(jīng)營秩序、提升門店安全防范水平；

4、加強群眾對職業(yè)病的認識和預防。

四、工作場所安全具體措施

（一）木材加工點、機磚廠及木材加工點、機磚廠及建筑工地施工安全促進子項目

1、項目背景

在我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快的整個大環(huán)境下，木材加工點、機磚廠及建筑施工行業(yè)發(fā)展迅速。我鄉(xiāng)目前有機磚廠1個、木材加工點3家、加工廠1家、木材加工點、機磚廠及建筑工地6個。由于木材加工點、機磚廠及木材加工點、機磚廠及建筑工地的管理水平、從業(yè)人員文化水平、施工技術水平參差不齊，木材加工點、機磚廠及木材加工點、機磚廠及建筑工地的安全生產(chǎn)管理和教育又相對滯后，有的工人在施工時不佩戴安全設備，有的工作地安全設施不全，安全制度不完善，安全隱患普遍存在。因此設立了木材加工點、機磚廠及木材加工點、機磚廠及建筑工地施工安全子項目。

2、干預目標：

（1）保證每年完成縣政府下達的安全生產(chǎn)工作目標任務；

（2）爭取繼續(xù)保持轄區(qū)木材加工點、機磚廠及木材加工點、機磚廠及建筑工地無重大安全生產(chǎn)責任事故發(fā)生，無人員傷亡一般事故發(fā)生；

（3）增強轄區(qū)各工作場所從業(yè)人員的安全意識，提高工

作場所人員安全意識和自防自救能力。

3、干預計劃：落實安全生產(chǎn)主體責任，建立安全管理臺帳，加強對木材加工點、機磚廠及建筑工地施工安全的檢查和監(jiān)管力度，督促各單位完善管理制度和各類臺賬。針對民工安全意識薄弱，要通過多形式開展宣傳教育培訓，全面提高工人的安全意識。

4、干預措施：

（1）加強安全檢查和監(jiān)管力度

在木材加工點、機磚廠及建筑施工的整個過程中進行全程監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)放安全整改通知書，并做好相關的巡查記錄。重點檢查木材加工點、機磚廠及建筑工地施工用電安全、勞保設施、“三寶”的使用情況，落實企業(yè)內的安全管理制度，施工場所安全隱患整改，特種作業(yè)人員持證上崗，文明施工等內容；

（2）指導督促建筑單位完善管理制度和各類臺賬

包括企業(yè)基本情況、安全組織機構臺賬、安全工作文件、安全培訓教育臺賬、特種設備管理臺賬、安全生產(chǎn)檢查臺賬、安全生產(chǎn)處罰記錄、安全生產(chǎn)工作動態(tài)總體評價表、安全生產(chǎn)檢查記錄表、事故隱患整改臺賬、危險源監(jiān)控管理臺賬、安全值班記錄、生產(chǎn)安全事故管理臺賬、危險性作業(yè)許可臺賬等等。

（3）設備維護及安全警示

木材加工點、機磚廠及建筑工地主要危險環(huán)節(jié)是特種設備的使用、管理以及操作間的安全，我們要求木材加工點、機磚廠及建筑工地限期對工作場所的各種設備進行定期維護，對老化的設備一定要及時更換，損壞的器械要進行及時的修理。必須放置木材加工點、機磚廠及建筑工地施工警示牌，懸掛警示標語。

（4）加強對木材加工點、機磚廠及建筑工地從業(yè)人員的安全教育培訓

內容包括：

①安全施工的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范，安全質量標準化有關規(guī)定、辦法；

②特種作業(yè)人員：各工種的理論知識和實際操作；

③生產(chǎn)維修部對外圍施工從業(yè)人員安全管理條例；

④生產(chǎn)維修部對外圍施工人員違章作業(yè)處罰制度。

（5）建立各種應急預案

根據(jù)木材加工點、機磚廠及建筑工地可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，制定各種切實可行的應急預案，包括坍塌倒塌事故、火災事故、觸電事故、食物中毒事故、環(huán)境污染事故、砼施工意外事故、高處墜落事故、防汛防暑等應急準備和響應預案。

5、干預效果：木材加工點、機磚廠及建筑工地的工人的安全意識得到提高，木材加工點、機磚廠及建筑工地的管理更加規(guī)范，實現(xiàn)兩年零事故。

6、持續(xù)改進：還需要繼續(xù)加強對施工單位的各項安全檢查，不斷對木材加工點、機磚廠及建筑工地的工人進行定期的的安全常識宣傳。

（二）沿街店鋪安全促進子項目

1、項目背景

我鄉(xiāng)有九小場所67處，主要位于場鎮(zhèn)（獨立居民小組），調查發(fā)現(xiàn)部分場所存在違規(guī)用電用氣、煙花爆竹未專柜銷售、滅火器配備不足等問題，針對存在的這些問題，工作場所組設立沿街店鋪安全子項目。

2、干預目標：

（1）對轄區(qū)工作場所開展安全檢查和隱患排查，查找安全隱患，并有針對性地下達整改通知督促落實

（2）加強工作場所安全管理培訓增強各工作場所從業(yè)人員的安全意識，提高工作場所人員安全意識和自防自救能力。

3、干預計劃：建立健全工作場所安全工作責任制。加強工作場所安全知識宣傳教育，嚴格落實公共場所安全隱患排除制度。每月對工作場所安全進行安全隱患排查，消除工作場所安全隱患。對未完善的安全隱患下達整改通知書，要求必須在規(guī)定的時間內整改完善。

4、干預措施：

（1）電、氣線路安全治理

要求店鋪開展自查自糾，對存在安全隱患的線路、灶具等及時更換。對轄區(qū)內店鋪進行安全宣傳和檢查。一是向經(jīng)營者發(fā)放宣傳單，宣講用電、用氣等安全知識，不斷提高經(jīng)營者安全意識；二是定期、不定期對67家九小場所進行隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改。

（2）燃氣的安全使用

對各類場所燃氣超長（2.5米以上）、燃氣軟管老化、私自延伸和穿墻現(xiàn)象進行檢查，并要求業(yè)主更換、整改；邀請縣級相關職能部門及燃氣公司等專業(yè)機構，對各類場所燃氣氣具規(guī)范安裝進行指導，為每一家門店發(fā)放了燃氣安全使用指南，并組織志愿者對部分文化水平較低的店主進行逐條講解、演示。

（3）煙花爆竹專柜銷售

我鄉(xiāng)有10家煙花爆竹銷售點，工作組每季度要對其進行一次證件齊備、亮證經(jīng)營、合法經(jīng)營情況檢查，根據(jù)《煙花爆竹安全管理條例》的要求，督促各經(jīng)銷商落實專柜銷售、配備消防器材并張貼安全警示標志。

（4）食品經(jīng)營場所溯源管理和環(huán)境衛(wèi)生整治

根據(jù)食品安全相關法律法規(guī)，對轄區(qū)小餐飲店、副食店進行長期重點監(jiān)控，嚴格要求各食品經(jīng)營場所按照《食品安全法》《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)和相關規(guī)定經(jīng)營；督促副食店不出售“三無產(chǎn)品”、過期食品及霉爛食品，餐飲店所用餐具進行一清二洗三消毒，設立專門消毒柜，建立進出口貨物臺賬、票證臺賬。

5、干預效果：

通過子項目的實施，增強了各工作場所從業(yè)人員的安全意識，提高了工作場所人員安全意識和自防自救能力。我鄉(xiāng)沿街店鋪基本實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、合法經(jīng)營，用電用氣行為得到規(guī)范，煙花爆竹全部入柜銷售，實現(xiàn)食品經(jīng)營場所證照齊全、衛(wèi)生合格。自開展促進項目以來，沿街店鋪無生產(chǎn)、消防、食品安全事故發(fā)生。

6、持續(xù)改進：還需要繼續(xù)加強對九小場所的各項安全檢查，不斷對九小場所進行定期的的安全常識宣傳。

（三）職業(yè)病防治促進子項目

1、項目背景

近年來，我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展加快，有職業(yè)病危害的行業(yè)也不斷增加，從職業(yè)病發(fā)生情況看，常見易發(fā)的職業(yè)病主要有塵粉導致的塵肺，噪音導致的噪音性耳聾，化工原料導致的甲醛中毒，正已烷中毒等幾種。根據(jù)在本鄉(xiāng)幾家工廠的調查發(fā)現(xiàn)，暫無這幾類職業(yè)病。而更為廣泛的工作相關疾病就更為普遍，35歲以上的工人基本上都在不同程度患有如腰椎病、頸椎病、肩周炎等與職業(yè)病相關的疾病。為深入宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》，普及職業(yè)病防治知識，提高群眾職業(yè)病防治法律意識，維護勞動者職業(yè)健康權益，工作場所組設立職業(yè)病安全子項目。

2、干預目標：

（1）加強群眾對職業(yè)病的認識和預防；

（2）加強相關用人單位的職業(yè)病防治法律責任意識。

3、干預計劃：針對職業(yè)病，深入宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》，普及職業(yè)病防治知識，提高群眾職業(yè)病防治法律意識，維護勞動者職業(yè)健康權益。提高相關單位的法律責任意識。

4、干預措施：

（1）深入開展職業(yè)病防治宣傳工作

很多老百姓還并不了解職業(yè)病這一說，我鄉(xiāng)通過發(fā)放資料、現(xiàn)場咨詢、政策解釋等方式，向廣大群眾重點宣傳了《職業(yè)病防治法》、勞動者依法享有的職業(yè)衛(wèi)生權利和義務、患職業(yè)病職工依法享有的工傷保險權益、常見職業(yè)病防治的科普知識、用人單位職業(yè)病防治的法律責任、政府及相關部門職業(yè)病防治監(jiān)管職責、職業(yè)病診斷與鑒定、職業(yè)健康監(jiān)護制度、職業(yè)病典型案例分析等職業(yè)病防治知識和常見問題。提倡健康工作、健康生活。

（2）加強對相關工廠企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為

從我鄉(xiāng)現(xiàn)狀來看，就是要加強對木材加工廠、木材加工點、機磚廠及建筑工地、磚廠、九小場所的監(jiān)管。一方面，以預防為主，從源頭控制職業(yè)病危害；另一方面，標本兼治，形成職業(yè)病防治管理長效機制。具體來講，就是要：

加強新、改、擴建建設項目和技術改造、技術引進項目的管理，對于工藝落后，嚴重危害勞動者健康的項目要嚴格禁止引進。

要積極推進建立現(xiàn)代企業(yè)制度，引導企業(yè)完善職業(yè)衛(wèi)生管理，改善工作場所環(huán)境條件，大力推進健康生產(chǎn)，限制使用或淘汰嚴重危害勞動者健康的落后技術、工藝和材料。

另一方面，要加大職業(yè)衛(wèi)生檢查力度，按照企業(yè)職業(yè)病危害的程度，重點清查那些危害嚴重、工藝落后、管理不規(guī)范的企業(yè)，對于違法行為要依法嚴肅查處。同時要認真做好職業(yè)中毒患者的診治工作，對于患職業(yè)病的勞動者尤其是雇傭農(nóng)民工，衛(wèi)生院要認真組織好職業(yè)病診斷、鑒定和治療，簡化手續(xù)，方便勞動者就診，使職業(yè)病患者得到及時有效的救治。對于企業(yè)沒有參加工傷保險的，要按照《職業(yè)病防治法》的規(guī)定，督促企業(yè)承擔賠償責任，切實保護勞動者的健康權益。お

5、干預效果：通過子項目的實施，進一步提高了廣大群眾對職業(yè)病防治的意識，提高了全社會對職業(yè)病防治工作的重要性的認識，切實保障勞動者的健康權益，相關用人單位認識到了職業(yè)病防治的法律義務。取得了較好的社會效果。

6、持續(xù)改進：還要嚴格對建設項目和技術改造、技術引進項目的管理，對嚴重危害勞動者健康的項目必須下狠手。

五、干預效果

木材加工廠、磚廠及建筑工人的安全意識得到提高，木材加工廠、磚廠及建筑單位的管理更加規(guī)范，實現(xiàn)兩年零事故。提高了九小場所負責人和從業(yè)人員安全知識，減少了九小場所安全隱患。進一步提高了廣大群眾對職業(yè)病防治的法制意識，提高了相關單位的法律責任意識，取得了較好的社會效果。實現(xiàn)了全部企業(yè)合法生產(chǎn)，全部企業(yè)建立健全安全制度，全部職工經(jīng)過安全培訓，特種作業(yè)人員全部持證上崗；實現(xiàn)轄區(qū)各類門店證照齊全，安全培訓到位。

六、持續(xù)改進

依托安全社區(qū)運行機制，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎，引入物聯(lián)網(wǎng)等高新技術，使轄區(qū)生產(chǎn)企業(yè)朝著本質型安全發(fā)展，使九小場所監(jiān)管全面進入信息化、網(wǎng)格化階段。