數(shù)字化報告

數(shù)字可行性研究報告即數(shù)字化可行性研究報告，簡稱數(shù)字可研報告，以可度量的數(shù)字、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立適當?shù)臄?shù)字化模型，用聲、文、圖、視頻、三維動畫等多媒體技術(shù)手段緊密整合的形式展現(xiàn)可研報告內(nèi)容的新方式。
數(shù)字可行性研究報告即數(shù)字化可行性研究報告，簡稱數(shù)字可研報告，以可度量的數(shù)字、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立適當?shù)臄?shù)字化模型，用聲、文、圖、視頻、三維動畫等多媒體技術(shù)手段緊密整合的形式展現(xiàn)可研報告內(nèi)容的新方式。"數(shù)字可研報告"概念、理論和實踐體系是由陜西中際國際城市發(fā)展研究院（簡稱CUDI）首創(chuàng)，"數(shù)字可研報告"屬于該院長期從事的"數(shù)字城市"建設(shè)的子系統(tǒng)。
數(shù)字可研報告可用于項目廣告宣傳、工程投標、建設(shè)項目審批、項目介紹等領(lǐng)域。

重磅報告｜未來數(shù)字化發(fā)展的9大趨勢

2月20日，阿里云研究中心發(fā)布《2019數(shù)字化趨勢報告》。報告指出，當前數(shù)字化的應(yīng)用領(lǐng)域正從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向政府、金融、零售、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、物流、醫(yī)療 健康 等行業(yè)深入。其中，政府、零售業(yè)等將成為受云計算、人工智能、IoT等新技術(shù)影響最深的行業(yè)領(lǐng)域，在未來3-5年內(nèi)，數(shù)字化程度有望達到70%-80%。

以下為報告全文：

1

辦證、審批一次都不用跑

區(qū)塊鏈技術(shù)將應(yīng)用于政務(wù)信用擔保體系，電子身份證、電子簽章等逐漸普及。節(jié)假日無法辦理成為過去， 在機器人與AI技術(shù)助力下，7×24小時在線辦公成為可能 ，市民通過網(wǎng)站、政務(wù)APP或支付寶等軟件，足不出戶即可完成辦理。工商、社保、交管、出入境等行政類審批事務(wù)可實現(xiàn)秒批，個別需要周期申報或年審的項目可以像設(shè)置銀行還款一樣自動完成。

2

數(shù)字工廠大面積興起

新零售將延伸到全產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部，AI、IoT、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)將真實收集用戶需求，科學(xué)預(yù)測產(chǎn)量與銷量，再將數(shù)據(jù)反饋給生產(chǎn)、物流、倉儲等全產(chǎn)業(yè)鏈，徹底改變先生產(chǎn)再銷售、先種植再販賣的工業(yè)和農(nóng)業(yè)模式，未來商品在生產(chǎn)之前就知道它的顧客是誰，個性化定制時代將真正到來，數(shù)字工廠大面積興起。

3

線上線下無差別體驗

線上線下服務(wù)和體驗將打破對立關(guān)系，同頻共贏。數(shù)據(jù)智能將把消費者帶到線下，讓線下商家也能做到想用戶所想、所未想，實現(xiàn)千人千面，提供一致的高效服務(wù)和體驗。而消費者打開手機就能發(fā)現(xiàn)附近有什么店鋪、有什么品牌、有多少人買過、有哪些潮流新款、有哪些促銷活動等，實現(xiàn)線上線下全觸達，出門購物和線上購物將一樣方便。

4

政企IT架構(gòu)中臺化

因數(shù)據(jù)割裂、智能決策程度有限的瓶頸制約，越來越多企業(yè)將全面升級IT架構(gòu)，采用“雙中臺”模式。打破不同業(yè)務(wù)部門之間的煙囪式IT架構(gòu)，實現(xiàn)“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的目標，前端業(yè)務(wù)部門可以像搭積木一樣調(diào)用平臺上的產(chǎn)品技術(shù)模塊，從而快速搭建新業(yè)務(wù)場景。除企業(yè)外，政府部門的IT架構(gòu)也將中臺化。

5

地產(chǎn)商從賣樓變?yōu)橘u服務(wù)

房屋正從居住價值向生活價值轉(zhuǎn)變，地產(chǎn)商逐漸從空間提供商向生活服務(wù)運營商轉(zhuǎn)變。白天上班，家中老人和小孩的情況可以通過智能設(shè)備實時掌握，緊急狀況下可實現(xiàn)醫(yī)療急救服務(wù)自動呼叫。私人醫(yī)生、私人廚師等將成為智能社區(qū)標配。未來人們擁有的將不僅僅是房子，而是一種更高品質(zhì)的生活服務(wù)。

6

居住的小區(qū)會認識你是誰

用聲音就可以控制電視、燈光、空調(diào)等。伴隨使用時間的增長，房屋還能智能學(xué)習主人的生活習慣，變得“能聽會看”，認識、陪伴、照顧主人。社區(qū)將被打造成一個認識你的朋友，刷臉通行、刷臉取快遞、刷臉購物等逐漸普及。同時，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將監(jiān)控環(huán)境是否適宜，并主動控制能耗、降低污染。

7

你知道餐桌上的肉來自哪里

農(nóng)產(chǎn)品的種植、加工、運輸、賣場四大環(huán)節(jié)全面升級，可實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)測，確保品質(zhì)最優(yōu)、運輸最快、消耗最小。在區(qū)塊鏈技術(shù)的支持下，農(nóng)產(chǎn)品可實現(xiàn)質(zhì)量安全追溯。未來，消費者可以知道餐桌上的肉出自哪里、是否綠色 健康 ?？紤]到“物聯(lián)網(wǎng)+區(qū)塊鏈”仍有一定技術(shù)及成本門檻，這一改變有望在一些大型農(nóng)企率先實現(xiàn)。

8

農(nóng)民手上的爛蘋果少了

信息不對稱是農(nóng)產(chǎn)品滯銷的重要原因。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展，現(xiàn)在部分地區(qū)已經(jīng)開始由政府牽頭，建立起完整的生產(chǎn)、流通、銷售大圖，不僅能及時了解市場的需求動態(tài)，還能反推生產(chǎn)，通過水肥灌溉、疾病預(yù)警等人工智能決策手段，種植出最受歡迎的農(nóng)產(chǎn)品，進一步解決農(nóng)產(chǎn)品的滯銷問題。同時，新技術(shù)也將成為扶貧抓手。

9

全國買車統(tǒng)一零售價

數(shù)字化將是 汽車 產(chǎn)業(yè)未來幾年發(fā)展的關(guān)鍵。越來越多的 汽車 廠商、經(jīng)銷商會通過數(shù)字化門店提高經(jīng)營效率，打通線上、線下數(shù)據(jù)為消費者提供豐富而高效的交易選擇，最終形成一張高效的整車新零售網(wǎng)絡(luò)。屆時，價格更加透明化、服務(wù)更加標準化，在線購車體驗將會進一步覆蓋行業(yè)。未來，購車有望告別地域差價，全國買車線上、線下統(tǒng)一零售價。

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微盟發(fā)布《2021智慧餐飲數(shù)字化指數(shù)報告》，勾勒餐飲全域數(shù)字化藍圖

7月20日，“數(shù)字餐飲 私域增長”微盟智慧餐飲三店一體高峰論壇在成都舉辦。峰會吸引了眾多餐飲行業(yè)專家、知名餐飲品牌出席，圍繞“私域增長”共同探討餐飲數(shù)字化升級之路。期間，主辦方微盟智慧餐飲重磅發(fā)布《2021智慧餐飲數(shù)字化指數(shù)報告》（簡稱《報告》），是微盟智慧餐飲成立以來，首次以專業(yè)視角分享“餐飲數(shù)字化”的趨勢和成果。

【圖：報告發(fā)布儀式】

《報告》主體分為趨勢篇、數(shù)據(jù)篇、知識篇三部分，基于全面的數(shù)據(jù)分析，對餐飲數(shù)字化實操的落地方案進行了歸納總結(jié)，幫助餐飲人了解行業(yè)趨勢，提高餐飲商家數(shù)字化經(jīng)營能力。報告指出，餐飲企業(yè)的信息化和數(shù)字化，是提升企業(yè)競爭力與經(jīng)營效率的重要手段與依托，而中國餐飲業(yè)普遍面臨信息化基礎(chǔ)薄弱、缺少數(shù)字化領(lǐng)域的專業(yè)人才、缺乏公域私域流量整合能力等問題，企業(yè)需要構(gòu)建一套面向未來的全域數(shù)字化發(fā)展模型，驅(qū)動經(jīng)營效率的提高，從而實現(xiàn)收入的提升和利潤的增加。

聚焦餐飲數(shù)字化，勾勒全域數(shù)字化藍圖

《報告》由世界中餐業(yè)聯(lián)合會作序，紅餐網(wǎng)、超越會等知名機構(gòu)聯(lián)名推薦，微盟智慧餐飲、漢源餐飲教育新餐飲研究院共同出品。報告內(nèi)容覆蓋面廣泛、案例多元，闡述了后疫情時代餐飲數(shù)字化新趨勢，為餐飲行業(yè)從業(yè)者提供了具有前瞻性的預(yù)測，勾勒出餐飲數(shù)字化發(fā)展的藍圖。

中國餐飲業(yè)歷經(jīng)近30年的高速發(fā)展，已經(jīng)逐步走向成熟和規(guī)范。隨著企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化程度日益深入，在幫助企業(yè)決策方面其作用也越來越大。以數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)，以現(xiàn)代企業(yè)制度來管理團隊，以先進的流程來支撐企業(yè)的內(nèi)部運營，是企業(yè)走向成熟必然會經(jīng)歷的過程。

當前，餐飲商家普遍面臨著房租高、人力成本高、食材成本高和毛利低的“三高一低”的難題，這些都是餐飲業(yè)態(tài)升級繞不開的問題?！秷蟾妗分攸c關(guān)注了全域流量時代餐飲數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)問題、餐飲企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵、后疫情時代的餐飲行業(yè)趨勢以及品牌對餐飲企業(yè)的價值，直擊餐飲企業(yè)業(yè)態(tài)升級的核心。

結(jié)合后疫情時代中國餐飲業(yè)的私域流量爭奪、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多元化、數(shù)字化升級的挑戰(zhàn)和機遇，《報告》指出，餐飲企業(yè)應(yīng)該通過多平臺CRM系統(tǒng)整合全域流量、建立全時全域“堂食+外賣+商城”的“三店一體”經(jīng)營模式，實現(xiàn)公私域流量的融會貫通的全域運營，構(gòu)建企業(yè)客戶數(shù)據(jù)銀行，通過全量數(shù)據(jù)的深度洞察為經(jīng)營決策提供支持，建立消費者信任的品牌，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

后疫時代，三店一體經(jīng)營開啟第二增長曲線

《報告》測算，一家平均水平之上的成熟餐飲企業(yè)，一年利潤只能勉強存活5個月。疫情后，部分餐飲品牌通過會員商城、會員外賣、直播帶貨等模式成功“回血”度過難關(guān)后，私域運營已經(jīng)被餐企視為生存、增長的第二曲線。該《報告》是業(yè)內(nèi)首次深入研究私域場景下的餐飲數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級狀況，并提供了眾多餐飲品牌進行私域?qū)嵺`的方法和實戰(zhàn)案例。

從《報告》數(shù)據(jù)來看，在2020年餐飲會員消費總體情況中，單個會員平均貢獻值為418元，單個會員年平均消費次數(shù)為2.17次，會員桌均消費金額為192.6元，會員整體滿意度為94.2％。這些數(shù)據(jù)除了受疫情波動外，本質(zhì)上也能幫助餐企更好地了解私域會員的消費特征?！秷蟾妗分赋?，隨著年齡的增長，會員喜愛的商家相對固定，對餐飲商家的品牌忠誠度也在上升。這意味著有效私域運營是餐企持續(xù)發(fā)展的基本盤。

結(jié)合《報告》案例來看，私域運營也是餐企自救的利器。主打“臺南地道小吃”的品牌“度小月”就從私域運營中看到了增長新路徑。2020年2月，其在第三方平臺上線外賣，受利潤控制和平臺抽傭僅能收支相抵，同年5月，“度小月”借力微盟上線小程序外賣，有效盤活線上線下會員，單均比使用外賣平臺提高了近3倍，打破流量局限獲得了全新的增長空間。

據(jù)《報告》統(tǒng)計，2020年第4季度典型商家中，雖然僅有堂食消費會員占比達94％，但堂食會員轉(zhuǎn)外賣消費的訂單數(shù)占外賣訂單總數(shù)的63.88％，逐漸成為外賣訂單的主要來源；同時在各類會員商城訂單數(shù)占比中，堂食會員的訂單數(shù)占比為60.1％。這都說明外賣、商城等業(yè)態(tài)正在有效承接堂食會員且擁有巨大的轉(zhuǎn)化空間，延長會員生命周期價值的同時，外賣、商城還能打破時間、空間限制，觸達線下門店難以覆蓋的客群，擴大了會員基數(shù)。餐企私域運營成為商家增長的新引擎，也是未來餐飲企業(yè)業(yè)態(tài)升級的重要方向。

打通前中后端，走向全鏈數(shù)字化升級

2020年11月16日，左庭右院借力微盟智慧餐飲“三店一體”解決方案，在原有堂食、外賣渠道之外，依托自有供應(yīng)鏈優(yōu)勢布局餐飲零售化業(yè)務(wù)，上線小程序會員商城。商城上線首月銷售額突破60萬元，開辟了嶄新的營收渠道，逐步實現(xiàn)品牌優(yōu)勢的最大化。這是《報告》中微盟智慧餐飲解決方案的一個成功案例，也從側(cè)面證明了餐企打通前中后端的價值。

正如微盟集團高級副總裁兼微盟智慧餐飲總裁白昱在峰會上提到，誰抓住了用戶，誰就掌握了主動權(quán)。然而，餐企想要真正“抓住用戶”，需要整合前中后端的一體化私域系統(tǒng)提供強大的運營能力?！秷蟾妗方Y(jié)合微盟智慧餐飲已合作過的眾多餐飲品牌實踐案例，從引流拉新到私域運營再到系統(tǒng)升級，總結(jié)了合作品牌在數(shù)字化升級過程中在全渠道引流、會員運營管理、“三店一體”模式搭建，及經(jīng)營、供應(yīng)鏈管理升級等板塊豐富的實操經(jīng)驗。從認知上助力餐飲企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級與精細化經(jīng)營。

《報告》認為，餐飲行業(yè)進入標準化、低利潤的時代，精細化經(jīng)營和精細化成本管理將成為餐飲企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在前端，餐飲企業(yè)應(yīng)該建立全域流量運營體系，建立堂食會員、會員外賣、會員商城三店一體的數(shù)字化系統(tǒng)，對接平臺公域流量的同時集成主要的私域觸點，有效平衡好公域流量和私域流量的運營。在后端，通過“成本管家”等類似的EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）系統(tǒng)從采購管理入手，建立供應(yīng)鏈管理、出品標準化管理、人員管理的科學(xué)成本管控體系。

2020年11月，藏炭燒肉基于微盟智慧餐飲旗下成本管家解決方案提供的連鎖采購信息化管理、門店進銷調(diào)存管理、總部集采配供加工管理，實現(xiàn)了對各個門店用料的合理管控，當月為6家門店追回“食材浪費”7000元。另外，其還通過成本管家提供的智能訂貨算法，進一步降低了供應(yīng)鏈成本，訂貨規(guī)劃的合理程度較合作前提升了近30％，多方面快速高效地解決了門店的損耗問題。

后疫情時代既帶來了更多不確定性和復(fù)雜性，也是推動內(nèi)部變革和效率提升的窗口期。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為餐飲企業(yè)的選擇。在轉(zhuǎn)型的必要性、轉(zhuǎn)型的路徑以及如何建設(shè)全域流量時代餐飲數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)等核心問題上，《報告》的重磅發(fā)布，將幫助國內(nèi)連鎖餐飲企業(yè)更便捷地借鑒其他品牌的最佳實踐和成功經(jīng)驗，從專家觀點中獲取數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟發(fā)，減少整個行業(yè)的試錯成本，通過“三店一體，私域運營”實現(xiàn)商業(yè)模式的突破，建立可持續(xù)、 健康 的發(fā)展新模式，對推動餐飲行業(yè)數(shù)字化進程有著深遠意義。

本文源自金融界網(wǎng)

2021消費金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告（附17家銀行優(yōu)秀案例）完整版

本報告共分為五個部分。第一部分客觀分析了中國消費金融市場現(xiàn)狀，包括宏觀背景、市場供需變化、政策驅(qū)動、移動端用戶規(guī)模、未來市場空間等基本情況；第二部分主要闡述了數(shù)字化的定義、消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標與消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化情況評價指標體系相關(guān)情況；第三部分主要呈現(xiàn)和分析面向五大指標維度的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，包括機構(gòu)調(diào)研、消費者調(diào)研以及第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測等情況；第四部分主要是部分銀行機構(gòu)在消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的優(yōu)秀案例；第五部分是調(diào)研總結(jié)與消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展建議。

報告總154頁，受篇幅限制，僅展示部分。

【完整版報告領(lǐng)取方式見文末】

大綱目錄

第一章 我國消費金融行業(yè)進入穩(wěn)定增長期

1.1 國民經(jīng)濟良好運行奠定行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

1.2 監(jiān)管完善驅(qū)動消費金融市場規(guī)范發(fā)展

1.3 消費金融移動端用戶規(guī)模持續(xù)增長

1.4 未來五年市場增長空間近11萬億元

第二章 消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化情況評價

2.1 數(shù)字化定義與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標

2.2 消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化情況評價指標體系

2.3 消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化評價情況

2.3.1 消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化情況的整體評價結(jié)果

2.3.2 消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化五大維度指標評價結(jié)果

第三章 消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研情況

3.1 消費金融用戶畫像

3.1.1 一二線城市用戶占比近 60%，收入多在5千至萬元區(qū)間

3.1.2 數(shù)字用戶以年輕客群為主，35歲以下占比超8成

3.2 數(shù)字 科技 戰(zhàn)略布局及資源投入情況

3.2.1 銀行持續(xù)加大 科技 投入

3.2.2 數(shù)字 科技 戰(zhàn)略布局走向縱深.

3.2.2.1 75%的受訪機構(gòu)設(shè)置了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標

3.2.2.2 業(yè)務(wù)情況分化明顯，數(shù)字化仍面臨挑戰(zhàn)

3.2.3 部分機構(gòu)的數(shù)字 科技 戰(zhàn)略及實踐

3.2.3.1 全國性銀行數(shù)字化戰(zhàn)略及金融 科技 創(chuàng)新實踐

3.2.3.2 區(qū)域性銀行數(shù)字化戰(zhàn)略及金融 科技 創(chuàng)新實踐

3.3 數(shù)字化產(chǎn)品及用戶評價情況

3.3.1 消費金融產(chǎn)品種類豐富

3.3.2 用戶對產(chǎn)品的喜愛度評價

3.3.3 用戶對移動端產(chǎn)品的感知評價

3.3.3.1 超 7 成用戶常用 APP 獲取服務(wù)

3.3.3.2 查賬還款是微信銀行最常用功能

3.3.4 用戶對產(chǎn)品的品牌印象情況

3.4 業(yè)務(wù)流程數(shù)字化及用戶評價情況

3.4.1 銀行等機構(gòu)消費金融業(yè)務(wù)流程數(shù)字化情況

3.4.1.1 線上服務(wù)渠道已成標配，亦是獲客的重要陣地

3.4.1.2 積極 探索 數(shù)字風控技術(shù)，智能化提升服務(wù)效率

3.4.2 業(yè)務(wù)流程數(shù)字化重塑消費者的體驗感知

3.4.2.1 超 9 成功讓用戶在線完成授信評估

3.4.2.2 近 7 用戶對線上辦理效率評價在 8 分及以上

3.4.2.3 超 8 成用戶了解套現(xiàn)將降低信用額度

3.4.2.4 超 6 成功讓用戶通過手機銀行還款

3.4.2.5 移動端成為用戶使用消費金融服務(wù)的重要渠道

3.5 場景生態(tài)建設(shè)及用戶評價情況

3.5.1 銀行等機構(gòu)不斷拓寬消費金融數(shù)字場景生態(tài)布局

3.5.1.1 餐飲和購物是目前數(shù)字場景生態(tài)布局的重點

3.5.1.2 場景化的數(shù)字營銷助力獲客與獲客

3.5.2 多元場景與豐富權(quán)益進一步提升用戶消費體驗

3.5.2.1 數(shù)字用戶在出行、支付等場景應(yīng)用滲透率超 10%

3.5.2.2 近 8 用戶對場景豐富度滿意，評價集中在 9 分

3.5.2.3 用戶偏好短信、微信、短視頻等線上營銷觸達方式

3.5.2.4 費率折扣是最具吸引力的營銷策略

3.6 用戶對產(chǎn)品及服務(wù)滿意度情況

3.6.1 近 7 用戶對產(chǎn)品滿意度評價在 8 分以上

3.6.2 超 6 成用戶對服務(wù)滿意度評價在 8 分以上

3.6.3 用戶整體滿意度評價集中在 7 至 9 分區(qū)間

3.6.4 超 8 成功的用戶愿意推薦他人使用

3.7 社會 責任履行情況

3.7.1 持續(xù)開展公益活動，主動承擔 社會 責任

3.7.2 積極發(fā)展綠色金融，助力雙碳目標實現(xiàn)

3.7.3 構(gòu)建人才培養(yǎng)體系，加強員工人文關(guān)懷

第四章 優(yōu)秀案例

4.1 工商銀行：推進“第一個個人金融銀行”戰(zhàn)略，建立數(shù)字生態(tài)運營體系

4.2 建設(shè)銀行：強化 科技 創(chuàng)新能力建設(shè)，提升數(shù)字化運營質(zhì)效

4.3 農(nóng)業(yè)銀行：從平臺搭建到運營服務(wù)，做最“用心”的數(shù)字化銀行

4.4 廣發(fā)銀行：以 科技 驅(qū)動業(yè)務(wù)的蛻變，以 APP 連接場景化經(jīng)營

4.5 浦發(fā)銀行：全面升級“全景銀行”戰(zhàn)略，提升智能化運營水平

4.6 廣州銀行：客戶經(jīng)營和渠道創(chuàng)新，打造精品數(shù)字化銀行

4.7 中原銀行： 科技 賦能獲客與風控，信用卡業(yè)務(wù)逆勢增長

4.8 盛京銀行：堅定“市民的銀行”定位，提供有溫度的客戶體驗

4.9 上海農(nóng)商銀行： 科技 賦能信用卡業(yè)務(wù)，打造特色普惠金融服務(wù)

4.10 吉林銀行：質(zhì)量與效益并重、發(fā)卡與分期并行的進階之路

4.11 民泰銀行：數(shù)字化服務(wù)提升客戶體驗，數(shù)字化風控為業(yè)務(wù)保駕護航

4.12 齊魯銀行：以敏捷組織模式，踐行“小而美”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

4.13 長安銀行：數(shù)字化運營助力彎道超車，融合區(qū)域文化構(gòu)建特色產(chǎn)品

4.14 蘭州銀行：全面布局智慧運營，推動信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

4.15 漢口銀行：啟動信用卡戰(zhàn)略提升項目，打造線上全流程服務(wù)體系

4.16 齊商銀行：數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，金融 科技 助力精細管理

4.17 日照銀行： 科技 投入五年翻倍， 探索 數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

第五章 消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展建議

5.1 消費金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研發(fā)現(xiàn)

5.1.1 全國性銀行戰(zhàn)略特色鮮明，區(qū)域性銀行戰(zhàn)略目標有待細化

5.1.2 數(shù)字化產(chǎn)品尚未形成規(guī)模，各機構(gòu)多發(fā)力移動端產(chǎn)品建設(shè)

5.1.3 各業(yè)務(wù)流程數(shù)字化程度存在差異，風控領(lǐng)域轉(zhuǎn)型步伐較快

5.1.4 場景生態(tài)開放程度相對較高，全面建設(shè)開放銀行任重道遠

5.1.5 各機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到用戶認可，以客戶為中心成效初顯

5.1.6 人才短缺是數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸之一，機構(gòu)多以內(nèi)部培養(yǎng)為主

5.1.7 機構(gòu)積極承擔 社會 責任，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果反哺 社會 發(fā)展

5.2 消費金融數(shù)字化發(fā)展建議

5.2.1 拆解數(shù)字化戰(zhàn)略目標，全面推動轉(zhuǎn)型實踐

5.2.2 打造數(shù)字化拳頭產(chǎn)品，強化用戶品牌感知

5.2.3 精細化分層目標客群，數(shù)字營銷高效觸達

5.2.4 科技 與業(yè)務(wù)加速融合，切實提升客戶體驗

5.2.5 提高數(shù)字場景滲透率， 探索 前瞻領(lǐng)域布局

5.2.6 加強數(shù)字化團隊建設(shè)，搭建人才培養(yǎng)體系

結(jié) 語...............................................................

數(shù)字化校園建設(shè)調(diào)研報告

在30年的工作實踐中，各地始終致力于加強“服務(wù)文化”建設(shè)，發(fā)揮“服務(wù)文化”功能，有力地促進了老干部工作的健康、科學(xué)發(fā)展，取得了豐碩成果，贏得了廣大老干部的普遍認可。歸納“服務(wù)文化”對老干部工作的促進作用，有以下四個功能。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引發(fā)了教育教學(xué)信息化、數(shù)字化，數(shù)字化校園的建設(shè)已成為教育改革和發(fā)展的制高點，是全面實施素質(zhì)教育，提高教學(xué)手段和教學(xué)水平，培養(yǎng)人才的迫切需要，只有予以充分的認識和高度的重視，才能確保數(shù)字化校園建設(shè)在學(xué)校工作中順利進。

下面就本校的數(shù)字化教育教學(xué)建設(shè)情況做一簡單介紹

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信息化教育放在優(yōu)先發(fā)展的地位。

為增強學(xué)校信息化工作的推進力度，我校及時構(gòu)建了推進教育信息化工作的三個層面的管理體制：1領(lǐng)導(dǎo)層面：由校長、分管副校長、專職教師等組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責整體規(guī)劃協(xié)調(diào)，并制訂相關(guān)制度。2管理層面：教導(dǎo)處、教科室和總務(wù)處等部門按各自職能，突出抓好教育信息化的推動工作。我校還專門設(shè)立了“信息技術(shù)處”這一中層職能部門，配備精干力量，以加強管理。3參與層面：全體師生努力學(xué)習、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，成為學(xué)校信息化建設(shè)的積極參與者

新農(nóng)村文化建設(shè)是一個重要而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一項迫切而長期的艱巨任務(wù)。針對當前我市新農(nóng)村文化建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題，按照社會主義新農(nóng)村“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的要求，新農(nóng)村文化建設(shè)工作必須采取強有力的措施加以推進。結(jié)合這次調(diào)查，我們特提出如下對策和建議。

二、學(xué)校園網(wǎng)數(shù)字化硬件系統(tǒng)建設(shè)

1、教學(xué)及校務(wù)管理系統(tǒng)

近年來，我省各級公路管理部門日益重視公路文化建設(shè)，把公路行業(yè)文化建設(shè)作為對內(nèi)凝聚人心、激發(fā)活力，對外展示行業(yè)風貌、構(gòu)建和諧公路的重要舉措，且取得了顯著成績。如：從20xx年起，省管公路貫徹“12435”發(fā)展思路，促進了省管公路的機制改革，使公路行業(yè)發(fā)生了歷史性的變化。以受社會高度評價的“三個工程”為例：

各處室級部配備公用辦公計算機，并在部分處室配置打印機，充分利用校園網(wǎng)一這平臺將各處室級部的信息進行有效的管理。

2、數(shù)字化圖書館建設(shè)

第二種情況是開展活動斷斷續(xù)續(xù)，沒有固定的指導(dǎo)管理人員。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站所處地域環(huán)境一般，當?shù)剜l(xiāng)村和廣大群眾的經(jīng)濟條件比較差，且大部分群眾不十分喜愛文藝活動，加之這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)也不十分重視群眾文化工作，沒有安排固定的文藝活動指導(dǎo)管理人員。

加強電子圖書、文獻資源庫建設(shè)，學(xué)校購置數(shù)字化電子圖書館一套，計130萬冊圖書，并接入校園網(wǎng)，使全校師在工作學(xué)習之余，通過校園網(wǎng)瀏覽閱讀全面升級圖書館現(xiàn)有硬件設(shè)備。完備電子閱覽室的使及管理；增加館藏電子圖書、電子期刊。舉辦各種文化藝術(shù)活動，形成校園電子圖書文化。

3、公共資源服務(wù)平臺建設(shè)

建立教學(xué)資源共享平臺，建立強大的課程教學(xué)資源庫，內(nèi)容包括教學(xué)課件、教案、教學(xué)方法指導(dǎo)、論文等，并將壽光市教育網(wǎng)教學(xué)資源在網(wǎng)上公開，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享。建成學(xué)生自主學(xué)習環(huán)境，實現(xiàn)網(wǎng)上授課、網(wǎng)上輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑。學(xué)校充分利用FTP服務(wù)器方便宜操作的優(yōu)勢，增大教學(xué)資源庫容量，以便學(xué)生能更方便全面進行網(wǎng)上學(xué)習。通過光纖與Internet相連，實現(xiàn)了教育資源的共享，形成了地面；

4、多媒體應(yīng)用平臺建設(shè)

學(xué)校購置高性能計算機，建立功能強大的視頻服務(wù)器、音頻服務(wù)器、文件服務(wù)器等。內(nèi)容涵蓋學(xué)校管理、網(wǎng)絡(luò)資源、電子圖書、信息發(fā)布、知識資源及電子圖書等內(nèi)容，為學(xué)校管理、師生的學(xué)習和交流提供了強大的平臺。

5數(shù)字化校園建設(shè)的技術(shù)支持

學(xué)校將建成百兆到桌面、技術(shù)先進、高速、穩(wěn)定、安全的校園網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校各教室、辦公室全部設(shè)有網(wǎng)絡(luò)端口、提供一臺公用計算機和打印機，并設(shè)置專業(yè)服務(wù)器，安裝教務(wù)管理軟件、學(xué)生管理軟件、圖書管理等軟件等。

統(tǒng)籌各方力量，形成工作合力，大力推動社會公眾資源向農(nóng)村傾斜、公共設(shè)施向農(nóng)村延伸、公共服務(wù)向農(nóng)村覆蓋、城市文明向農(nóng)村輻射。積極調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，不斷加大對農(nóng)村教育、衛(wèi)生、交通、電力、通訊、農(nóng)田水利等基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境建設(shè)的投入力度，不斷改善農(nóng)民的生產(chǎn)生活條件，提高城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施的共享度，解決農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施嚴重滯后的瓶頸制約。通過加大農(nóng)村公共產(chǎn)品的支持力度，讓公共服務(wù)更多地深入農(nóng)村、惠及農(nóng)民，彌合各項公共事業(yè)方面的城鄉(xiāng)差距。

6電子實驗室建設(shè)

（1）計算機教室系統(tǒng)

在原有設(shè)備基礎(chǔ)上，20xx年9月，學(xué)校新購置高檔海爾品牌計算機30臺，組裝服務(wù)器一臺、教學(xué)用機一臺，保證了計算機教室和高效運行。

（2）多媒體教室系統(tǒng)

學(xué)校設(shè)有高標準多媒體會議室、公用多媒體教學(xué)教室和多媒體教學(xué)班共9個，配備教學(xué)用機、投影設(shè)備各一套，并接入校園網(wǎng)。

三、數(shù)字化校園軟件建設(shè)

1加強數(shù)字化信息化教育教學(xué)模式的研究，提高教學(xué)質(zhì)量。

在教學(xué)中，為了真正發(fā)揮數(shù)字化手段優(yōu)勢，提高課堂教學(xué)效率，學(xué)校注重教師對數(shù)字化教學(xué)手段的研究，一線教師人人掌握了現(xiàn)代教學(xué)教學(xué)手段，熟練運用計算機多媒全技術(shù)用于辦公和教學(xué)。

辦園條件不斷改善。改制前我市幼兒園的辦園條件普遍較差，改制后廣大業(yè)主積極籌措資金建造園舍，添置教育現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備、購置大型玩具和圖書資料等，辦園條件得到較快改善。目前各鎮(zhèn)中心幼兒園的教學(xué)、生活用房及衛(wèi)生、安全、消防、供水、排水、供電等設(shè)施設(shè)備基本配置到位。各幼兒園的廚房設(shè)施能嚴格按照市衛(wèi)生監(jiān)督所的要求改造、添置。與此同時，不少幼兒園重視了幼兒園環(huán)境的凈化、綠化、美化工作，努力使幼兒園的生均占地面積、生均建設(shè)面積、生均綠化面積逐步達標，園內(nèi)環(huán)境逐步優(yōu)化。

2培養(yǎng)適應(yīng)信息化教育的師資隊伍

隨著壽光市教育網(wǎng)的開通，遠程教育資源和網(wǎng)絡(luò)資源豐富多彩，信息傳遞速度快，教師之間的交流與討論不受時間、空間的限制，給教師的教學(xué)和教研提供了便利的條件和豐富的資源。我校校園網(wǎng)上建有教師備課系統(tǒng)和教研論壇，教師可以高度共享信息資源，利用便利的備課系統(tǒng)和教研論壇開展教學(xué)教研工作。教育信息化開闊了教師的視野，豐富了教師的知識，方便了教學(xué)教研工作，提高了教師教學(xué)教研效率和水平。

在大力推進教育改革，促進教育均衡發(fā)展，全面實施素質(zhì)教育的今天，學(xué)校文化建設(shè)越來越受到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)注和重視。而作為教育第一資源的教師，其文化建設(shè)則是學(xué)校文化建設(shè)諸多方面的核心內(nèi)容。教師職業(yè)的.基本功能決定了教師文化的內(nèi)涵，良好的學(xué)校教師文化潛移默化地深刻地影響著學(xué)生的學(xué)習和成長，并影響著我們國家的未來。因此，加強學(xué)校教師文化建設(shè)，是確保中小學(xué)生健康成長的一項重要工程。前段時間，教育局人事科組織人員對全區(qū)八所中小學(xué)、幼兒園進行座談?wù){(diào)研，總體上看各校（園）對教師文化建設(shè)工作較為重視，也取得了不少成績，但還存在著諸多需要解決的問題，通過對具體問題的分析，以指導(dǎo)今后學(xué)校教師文化建設(shè)。

加大投入。近年來，我?？朔?jīng)費短缺、資金緊張等各種困難，多方籌措資金300多萬元，為每間辦公室配備了臺式電腦，為每位教師配備了辦公用筆記本電腦，更新了4間學(xué)生機房，增添了6部數(shù)碼攝像機和15部數(shù)碼照相機，并對全校的網(wǎng)絡(luò)進行了升級改造，購買服務(wù)器2臺，更換了數(shù)部交換機，各教學(xué)樓間用光纖連接，達到主干千兆、桌面百兆。各教室、辦公室通過有線和無線連接，網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全校。學(xué)校還通過多種渠道購買大量教育教學(xué)軟件并自制課件和課堂實錄近500G，供廣大教師使用，提高了學(xué)校的辦學(xué)條件、辦學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量。

為了提高教師利用數(shù)字化段教學(xué)的水平，充分發(fā)揮數(shù)字化設(shè)備優(yōu)勢，在教學(xué)培訓(xùn)中采取集中培訓(xùn)、自主培訓(xùn)、技能大比武，網(wǎng)課評選項等措施在教師中開展“以多媒體計算機輔助教學(xué)”和“信息技術(shù)與課程整合”為主的現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。通過推薦和介紹運用信息技術(shù)的優(yōu)秀教學(xué)范例，展示信息技術(shù)的魅力，激發(fā)教師對信息技術(shù)的濃厚興趣。有計劃地安排學(xué)習內(nèi)容，按照由易到難、由點到面的程序進行有重點、有層次的培訓(xùn)，每個階段結(jié)束時都進行了相應(yīng)的認知水平和操作技能檢測，活學(xué)活用，務(wù)實求新，保證了培訓(xùn)效果。建立了與普及推廣信息技術(shù)相適應(yīng)的教學(xué)常規(guī)管理制度，鼓勵教師學(xué)以致用，把應(yīng)用信息技術(shù)的過程同時作為信息技術(shù)學(xué)習提高的過程，在實踐中提高自己。同時把信息技術(shù)的學(xué)習與新教育理念的學(xué)習結(jié)合起來，通過技術(shù)手段的更新來帶動教育觀念的更新，促進教學(xué)方法的更新和人才培養(yǎng)模式的更新。

3開足開全課程，加強學(xué)生信息技術(shù)知識的掌握

校園文化是一種自覺地以文化為導(dǎo)向的現(xiàn)代教育管理模式?！吨袊逃母锖突A(chǔ)綱要》明確指出：“要建設(shè)健康生動的校園文化，樹立良好的校風、學(xué)風，使學(xué)校成為建設(shè)社會主義精神文明的重要陣地。”作為一種育人環(huán)境和氛圍的創(chuàng)設(shè)，它在學(xué)校教育中具有特殊的作用，尤其是對學(xué)生的健康成長，具有潛移默化的影響效果。

學(xué)校安排充足的信息技術(shù)課程，保證每周1節(jié)信息技術(shù)課，且上機操作時間保證在80%以上，以此使學(xué)生對信息技術(shù)有深刻的認識，樹立信息意識，提高計算機、網(wǎng)絡(luò)操作能力。在教學(xué)中，通過講解和上機實踐，使學(xué)生掌握常用軟件的使用，并提供網(wǎng)絡(luò)在教師指導(dǎo)下健康學(xué)習，增強對網(wǎng)絡(luò)文化的認識能力和利用能力，讓每一位學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上“安家”，通過網(wǎng)絡(luò)來表達自己的情感，傳遞、交流自己的思想，體會做為一個社會人在網(wǎng)絡(luò)上享有的權(quán)利和義務(wù)，最終達到提高信息素養(yǎng)的目的

經(jīng)過一段時間努力，學(xué)校數(shù)字化建設(shè)有了很大的進步，教學(xué)設(shè)備的應(yīng)用更加科學(xué)化，實際化，教師現(xiàn)代化教育教學(xué)水平不斷提高，學(xué)校教學(xué)出現(xiàn)質(zhì)地飛躍，但也存在許多問題，如教師的數(shù)字化教學(xué)水平還需進一步提高，真正實現(xiàn)數(shù)字化教學(xué)手段和課堂教學(xué)的融合，學(xué)校將加大資金投入，更新硬件設(shè)備，為數(shù)字化教學(xué)提供保障。將“數(shù)字化校園的建設(shè)”與學(xué)校教育教學(xué)改革、科研發(fā)展、學(xué)科建設(shè)等各個方面的工作有效地結(jié)合起來，把我校建設(shè)成為一所現(xiàn)代化學(xué)校，真正實現(xiàn)我校教學(xué)的信息化，數(shù)字化。

政府工作報告強調(diào)加快“數(shù)字化”

?“加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài)”……備受關(guān)注的政府工作報告出爐，“數(shù)字”成為高頻詞，折射出全面數(shù)字化的時代大勢。
??今年兩會，代表委員們也不約而同地交出了許多有關(guān)“數(shù)字化”的議案提案，給數(shù)字化劃出了各行業(yè)、各領(lǐng)域的重點。比如360集團創(chuàng)始人、董事長周鴻祎的提案關(guān)注智慧城市安全、智能汽車安全，傳化集團董事長徐冠巨提出了關(guān)于打造數(shù)字化供應(yīng)鏈的議案，海爾集團總裁周云杰建言建設(shè)中國特色工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系……
??值得注意的是，這些委員代表的建議，反映出了他們對數(shù)字化的兩大認知——“全面擁抱”與“安全共識”。
??全面擁抱數(shù)字化：從城市、工業(yè)到醫(yī)療、養(yǎng)老
??數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時代大勢，身處千行百業(yè)的委員代表們，都在積極擁抱這一趨勢。
??全國人大代表、傳化集團董事長徐冠巨建議，利用十四五期間建設(shè)高標準市場體系的契機，大力推進生產(chǎn)制造端數(shù)字化改革，打造一批服務(wù)產(chǎn)業(yè)端的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，加快建立數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，引導(dǎo)傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化升級改造、促進互聯(lián)互通，提升市場基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化水平。
??通信行業(yè)是數(shù)字化的“先鋒軍”。全國人大代表，中國移動通信集團有限公司董事，浙江移動黨委書記、董事長、總經(jīng)理鄭杰則建議加快5G智慧醫(yī)療體系建設(shè)、加快數(shù)字孿生城市建設(shè)。
??數(shù)字化是提高工業(yè)生產(chǎn)效率的重要抓手。全國人大代表、海爾集團總裁周云杰在《關(guān)于建設(shè)中國特色工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系，促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的建議》中指出，要推動平臺、網(wǎng)絡(luò)、安全等基礎(chǔ)共性標準的建設(shè)：一是推動中國已有工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標準上升為國際標準；二是推進中國與其他國家的標準的兼容和互認；三是對中國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實施“統(tǒng)一接口標準”的強制性認證。
??周云杰的另一份提案也和數(shù)字化相關(guān)，即《關(guān)于讓老年群體享受到數(shù)字化智慧化便利的建議》。他建議要讓老年群體享受到數(shù)字化智慧化便利，以老年人體驗的便利化為創(chuàng)新方向，提升老年人的幸福感、安全感、獲得感?！?br>??安全共識已成：網(wǎng)絡(luò)安全是數(shù)字化戰(zhàn)略的底座
??在與“數(shù)字化”相關(guān)的提案議案中，“安全”儼然已成為關(guān)鍵詞。
??全國政協(xié)委員、360集團創(chuàng)始人、董事長周鴻祎，今年帶來的三份提案中，其中有兩份與數(shù)字化直接相關(guān)，即加快構(gòu)建智慧城市安全基座“城市級網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施”、加強智能汽車網(wǎng)絡(luò)安全。
??“我今年指出的網(wǎng)絡(luò)安全問題，是中國整個數(shù)字化發(fā)展之下面臨的新威脅，回答的是數(shù)字時代的‘必答題’”，周鴻祎說：“數(shù)字時代有三個鮮明特征，一切皆可編程，萬物均要互聯(lián)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，一句話總結(jié)就是，軟件在重新定義這個世界。在未來，老百姓的衣食住行、吃喝玩樂，政府的管理，社會的治理，城市的運轉(zhuǎn)，各種工礦企業(yè)以及基礎(chǔ)設(shè)施的運行都架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)和軟件之上，那么這個基礎(chǔ)就比較脆弱，因為是軟件就會有不可避免的漏洞，有漏洞就有可能被人利用，進行網(wǎng)絡(luò)攻擊，而攻擊的后果非常嚴重?！?br>??無獨有偶，全國人大代表、上海社會科學(xué)院副院長張兆安也把“安全”寫進了自己的議案，建議“數(shù)據(jù)跨境流動需要安全評估”。全球數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，帶來數(shù)據(jù)越發(fā)頻繁的跨境流動，但同時，數(shù)據(jù)跨境的流動也觸發(fā)了對個人隱私、國家安全和經(jīng)濟前途風險的擔憂。他主張以全球數(shù)據(jù)安全倡議為基礎(chǔ)，把其中好建議和辦法適時轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)立法。
??此外，全國人大代表、浙江移動董事長鄭杰呼吁盡快制定《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》，明確數(shù)據(jù)安全法律責任，完善監(jiān)管體系，保障國家安全、公民個人隱私權(quán)益和社會安全穩(wěn)定。
??值得注意的是，在3月4日，全國政協(xié)十三屆四次會議首場委員通道上，來自網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的全國政協(xié)委員周鴻祎與講糧食安全、航天技術(shù)的委員率先接受記者提問。當談及數(shù)字時代挑戰(zhàn)時，周鴻祎說，“我們現(xiàn)在不僅從上到下形成了數(shù)字化發(fā)展的共識，也形成了安全的共識。這個共識就是“網(wǎng)絡(luò)安全是數(shù)字化戰(zhàn)略的底座，有了網(wǎng)絡(luò)安全的保障，我們的數(shù)字化戰(zhàn)略才能發(fā)展得更好，走得更快，走得更遠”。